고객은 왕인가?

고객은 왕인가?
고객은 왕인가?
아니다. 고용주가 피고용인에게 강조하는 신조일 뿐이다. 그럼, 고객은 갑인가? 대개 맞다. 그 그늘에서 갑질 횡포가 자행되고 블랙컨슈머가 준동한다. 항상 만족하는 충성 고객만 있다면, 그곳은 시장이 아니라 꿈속이다. 여기 고객 마케팅이 필요한 까닭이다.

고객 불만족과 고객 불평 행동 소셜 미디어 시대의 기업은 고객의 불만족이나 불평 행동도 관리해야 한다. 고객 만족은 제품과 서비스 품질 평가뿐 아니라 정서도 포함하는 개념이기 때문이다. 만족한 고객뿐 아니라 불평하는 고객을 파악하고 분석해 관리할 때 진정한 고객 만족을 달성할 수 있다. 이 책은 고객 만족과 불평 행동 개념, 유형, 대응 방법을 설명한다. 손영화 지음

애프터 액션 마케팅 대부분 시장이 포화 경쟁 상태다. 이때 새로운 시장 개척, 신규 고객 확보보다 기존 고객을 충성스러운 팬으로 만드는 전략이 더 효과적이다. 바로 구매 시점 이후 소비자를 관리하는 ‘애프터 액션 마케팅’이다. 수십 년간 마케팅 현장을 누빈 저자가 고객 만족 향상과 사후 관리를 통한 기업 생존 철학을 소개한다. 쓰지이 료이치 지음, (주)애드리치 마케팅전략연구소 옮김

블랙컨슈머의 정체 기업은 불량한 행동을 하는 소비자를 ‘블랙컨슈머’라 부른다. 이에 효과적으로 대처하기 위해서는 블랙컨슈머가 누구인지, 왜 등장하는지, 어떤 행동을 하는지 파악해야 한다. 이 책은 저자가 현장에서 직접 경험하고 들은 이야기를 바탕으로 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인을 이론적으로 살피고 행동양식과 문제점을 실제 사례들로 제시한다. 백병성 지음

공영방송의 민영화 공영방송의 민영화 문제는 새롭고도 오래된 현안이다. 국내에는 공영방송과 민영방송, 공·민영 혼합형 방송 등이 혼재해 방송정책이나 방송시장에서 혼선이 발생하고 있다. 이 책은 공영방송의 문제를 분석하고 수신료와 공정 경쟁 등 관련 이슈, 해외의 민영화 현황을 논한다. 공영방송의 지향성부터 민영화 문제의 해법까지 모색한다. 김영배 지음

언론인 박권상과 한국 현대 언론 1950년대에서 2000년대까지 합동통신사 기자, ≪동아일보≫ 논설위원, 편집국장, 해외특파원, 논설주간, 시사 주간지 ≪시사저널≫ 주필, 한국방송공사의 사장으로 활동한 언론인 박권상을 기록했다. 한국 언론학 초기 제도화 시기의 언론인이자 교육자였으며 또 학자였던 언론인 박권상을 통해 한국 현대 언론의 역사까지 살핀다. 김영희 지음

문화예술 지원 정책의 이해 문화예술 지원 정책은 어떻게 결정되고 집행되는가? 우리나라에서는 예술 생산성의 격차, 공공재로서 성격, 예술가의 경제적 여건과 사회 전반의 이익 등을 고려해 왔다. 이 책은 역대 문화예술 지원 정책의 특징과 변화 양상을 소개한다. 독자가 실생활에서 문화예술 지원 정책을 활용하고 나아가 현대사회에서 문화예술의 역할을 이해하도록 돕는다. 남경호 지음

영국의 영화감독 국내에는 아직 영국 영화만 제대로 다룬 책이 없다. 이 책은 영국 영화 산업을 주도했던 영화인들을 필두로 영국 영화의 전성시대를 이끈 거장들, 영국 뉴웨이브를 주도한 신진 감독들, 오늘날 할리우드에서 맹위를 떨치는 감독들을 소개했다. 독자들이 영국 영화의 역사와 주요 특징을 이해하는 것을 돕는다. 김시무 지음

3003호 | 2019년 4월 16일 발행
고객은 왕인가?