변호사의 대화법

의뢰인과 신뢰를 만들어 가는 대화 방법

초보 변호사와 로스쿨 학생을 위한 의사소통 실전 입문서
변호사가 사건을 수임하는 전 과정에서 발생하는 대화의 전략, 내용, 방법 제시

리나라의 경우 최근 구술 심리주의와 공판 중심주의가 강화되는 경향으로 변화되면서 이전과 달리 서면 대신 말로써 주장과 증명을 해야 하는 일이 많아졌고, 변호사 업무에서도 변호사의 변론 능력을 향상할 수 있는 스피치 강의, 보이스 트레이닝, 발음, 자세, 시선, 제스처에 대한 교정이 필요하다는 목소리가 높아지고 있다. 실제 대형 로펌에서는 외부 전문가들을 초빙해 소속 변호사를 대상으로 위와 같은 교육 프로그램을 운영하고 있기도 하다(법률신문, 2019). 물론 소송 절차에서 의뢰인이 얻고자 하는 최종 목적은 승소이기 때문에 법정에서 수행해야 하는 ‘구술 변론 능력’이 중요한 것은 당연하다. 그렇지만 소송은 변호사가 의뢰인과 사건에 관한 상담 후 위임 계약을 통해 의뢰인의 사건을 수행하여 의뢰인이 원하는 결과를 도출해 내는 과정이기 때문에, 변호사는 의뢰인과 원활한 소통과 상호 협조를 법정에서의 구술 변론 능력을 갖추는 것보다 우선시해야 하는 측면이 있다. 변호사와 의뢰인 간의 커뮤니케이션은 변호사-의뢰인 관계의 핵심이며, 이를 통해 의뢰인은 법률 시스템을 경험하게 된다. 의뢰인의 입장에서는 의뢰인과 변호사 간의 커뮤니케이션이 법률 시스템에 대해 갖는 거의 유일한 접점인 것이다.
변호사와 의뢰인의 관계는 대리 관계를 형성하므로, 변호사는 의뢰인을 대신하여 행동하게 된다. 이를 위해 변호사는 의뢰인의 목표를 정확히 이해해야 하므로, 만약 변호사와 의뢰인 간 효과적인 커뮤니케이션이 이루어지지 않을 경우, 의뢰인은 자신이 원하는 결과를 얻기 어렵게 된다. 변호사가 의뢰인의 요구를 제대로 이해하고 대변하기 위해서는 명확한 커뮤니케이션이 필수적인 것이다.
변호사로서 의뢰인과의 원활한 소통은 사건 해결뿐 아니라 신뢰 구축에 필수적이지만, 변호사만을 위한 의사소통 관련 전문 서적이 거의 없다. 이 책은 로스쿨 학생이나, 초보 변호사들이 의뢰인을 만나서 사건을 수임하는 전 과정에서 발생하는 의사소통을 효율적으로 명확하게 할 수 있는 방안을 제시한다. 화법 교육의 이론을 적용하여, 변호사와 의뢰인 간의 대화의 상황 맥락에 맞는 대화의 전략, 내용, 방법을 알려준다. 로스쿨 교육 및 실무에서 활용할 수 있는데 초보 변호사와 로스쿨 학생은 소통의 기본을 학습하여 의뢰인과의 신뢰를 효과적으로 쌓는 방법을 터득할 수 있다.

변호사와 의뢰인과의 신뢰는 대화에서 시작된다. 이 책은 초보 변호사와 로스쿨 학생을 위한 의사소통 실전 입문서로, 상담·계약·조언·설득 등 사건 수임 전 과정을 아우르는 대화 전략을 제시한다. 구술 중심의 재판 환경 변화에 대응하며, 공감, 경청, 질문, 비언어 표현 등 실무에 꼭 필요한 소통 기술을 구체적으로 알려준다.

박재현
상명대학교 사범대학 국어교육과 교수다. 미국 펜실베이니아 주립대학교에서 스피치 커뮤니케이션으로 석사학위를, 서울대학교 사범대학 국어교육과에서 화법 교육으로 박사학위를 받았다. 상명대학교 사범대학 학장, 교육대학원장, 한국화법학회 회장을 역임했으며, 사회언어학회 편집위원, 국어교육학회 연구이사로 활동하고 있다. 주요 저서로 『교육토론의 원리와 실제』(2018), 『화법 교육을 위한 의사소통 이론』(2023), 『마음이 만나는 교실: 선생님이 알아야 할 배려와 설득의 대화법』(2024) 등이 있다. 의사소통과 화법 교육에 관련된 주제로 100여 편의 논문을 한국연구재단 등재지에 게재했다.

백경희
인하대학교 법학 전문 대학원 교수다. 고려대학교에서 법학사, 법학석사, 법학박사학위를 받았다. 사법 시험 제43회 합격, 사법연수원 제33기를 수료하여 공동법률사무소 해울에서 7년간 의료전문변호사로 활동했다. 2011년부터 인하대학교 법학 전문 대학원 교수로 재임 중이며, 민법 외에 변호사실무 교과목을 강의하고 관련 연구를 하고 있다. 사법 시험 및 변호사시험 시험위원, 법제처 법령해석심의위원회 위원, 대한변호사협회 법제연구원 연구위원, 한국의료분쟁조정중재원 비상임 조정위원, 인천지방노동위원회 공익위원, 국가생명윤리정책원 기관생명윤리위원회 평가위원, 대통령 직속 의료개혁 특별위원회 전문가위원, 한국의료법학회 학술이사, 한국재산법학회 학술이사 등으로 활동하고 있다. 주요 저서로 『의료분쟁의 이론과 실제(상)』(2022), 『의료분쟁의 이론과 실제(하)』(2023), 『인공지능법 총론』(2023) 등이 있다. 의료, 민사, 변호사실무 교육에 관련된 주제로 160여 편의 논문을 한국연구재단 등재지에 게재했다.

김윤정
덕성여자대학교 교양대학 교수다. 고려대학교에서 경제학사, 이화여자대학교에서 교육학사, 교육학석사, 교육학박사학위를 받았다. 한국화법학회 총무이사, 한국작문학회 섭외이사, 한국리터러시학회 연구이사로 활동했다. 주요 저서로 『말이 바뀌면 삶이 바뀐다』(2015, 공저), 『사이버의사소통과 국어교육』(2016, 공저), 융합의 시대: 공공 언어, 공적 리터러시』(2022, 공저), 『AI와 화법』(2025) 등이 있다. 의사소통과 화법 교육에 관련된 주제로 40여 편의 논문을 한국연구재단 등재지에 게재했다.

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서원대학교 사범대학 국어교육과 교수다. 이화여자대학교에서 교육학사, 교육학석사, 교육학박사학위를 받았다. 한국작문학회 출판이사, 한국화법학회 학술이사로 활동하고 있다. 주요 저서로 『작문교육론』(2023, 공저), 『2022 개정 교육 과정의 미디어 리터러시 교육요소 분석 및 체계화』(2023, 공저) 등이 있다. 의사소통과 작문 교육에 관련된 주제로 20여 편의 논문을 한국연구재단 등재지에 게재했다.

변호사의 대화법은 왜 필요할까
01 의뢰인에게 호감과 신뢰를 줄 수 있는 자기소개하기
02 의뢰인에게 계약 관련 사항을 효과적으로 안내하기
03 의뢰인과 적정 거리 유지하며 사적·공적 친밀감을 형성하는 대화하기
04 의뢰인의 말을 경청하며 공감적으로 반응하기
05 의뢰인에게 사실 관계를 파악하는 질문하기
06 의뢰인의 상황을 정확하게 요약하기
07 의뢰인에게 필요한 내용을 명확하게 조언하기
08 의뢰인에게 필요 사항을 효과적으로 요청하기
09 의뢰인의 저항과 공격에 유연하게 대처하기
10 의뢰인을 배려하는 태도로 대화를 효과적으로 전개하기

법률 전문가인 변호사에게 사건을 상담하고 변호사를 대리인으로 선임함으로써 의뢰인의 모든 법적 고민이 해결되지는 않는다. 변호사 역시 사건을 수임한 뒤 의뢰인의 법적 문제를 해결하기 위해 법리를 고민하는 것만으로는 부족하다. 결국 사건의 종료에 이를 때까지 변호사와 의뢰인 간 의사소통이 필요하며, 사건의 사실 관계에 관하여 가장 잘 알고 있는 자는 직접적인 이해관계자인 의뢰인 본인이므로, 이 관계에서 의뢰인이 주도적으로 참여하고 권한을 행사할 수 있어야만 한다.
“변호사의 대화법은 왜 필요할까” 중에서

의뢰인의 태도는 대화 중 드러나는 비언어적 표현을 통해 분석할 수 있는데, 표정과 몸짓을 통해 의뢰인의 현재 상태나 태도(긍정적, 방어적, 부정적)를 알 수 있다. 또한 목소리의 톤과 속도를 통해 현재 감정 상태(불안, 흥분, 기대 등)를 추론할 수도 있다. 의뢰인의 피드백을 통해서도 태도를 분석할 수 있는데, 대화할 때 고개를 끄덕이거나 맞장구치는 반응 패턴을 통해 의사소통의 방식을 파악할 수도 있다.
“01 의뢰인에게 호감과 신뢰를 줄 수 있는 자기소개하기” 중에서

대리 분노에 대해서도 조심해야 한다. 대리 분노는 ‘대리 외상’과 유사한 개념이다. 대리 외상은 상담자가 내담자의 외상에 지속적으로 노출되고, 공감적으로 관여한 결과 상담자의 삶 전반에 나타나는 총체적인 영향이다(McCann & Pearlman, 1990). 대리 외상과 같이 대리 분노는 변호인의 신체적 ·정서적 반응, 인지적 변화뿐만 아니라 의뢰인과 신뢰 관계에서의 문제 발생, 공과 사의 경계 위반, 사회적 고립 등 다양한 현상으로 나타날 수 있다. 의뢰인이 겪는 부당함이나 고통을 보거나 들었을 때, 의뢰인의 감정에 공감하는 데 그치지 않고, 더 나아가 변호인이 대리 분노를 느끼게 되면 여러 가지 문제가 발생할 수 있다.
“04 의뢰인의 말을 경청하며 공감적으로 반응하기” 중에서

마지막으로, 개인적 측면 및 구체적 요구 확인을 위해 “이번 사건에서 가장 걱정되거나 염려되는 부분이 있으신가요?”, “특별히 저를 찾아오신 이유가 있으실까요?”, “제가 특히 신경 써야 할 부분이 있다면 말씀해 주시겠습니까?”, “진행 상황에 대해 얼마나 자주 업데이트를 받길 원하시나요?”, “어떤 방식(전화, 이메일 등)으로 연락을 받는 것이 가장 편리하신가요?”와 같은 질문을 활용해 의뢰인의 기대와 선호 사항을 세밀하게 파악할 수 있다.
“05 의뢰인에게 사실 관계를 파악하는 질문하기” 중에서

다음으로, 선택 단계를 통해 사건의 본질과 관련된 핵심 내용을 선별한다. 중복되거나 덜 중요한 정보는 배제하고, 법적 전략 수립에 반드시 필요한 요소를 중심으로 정리해야 한다. 예를 들어, 의뢰인의 진술 중 상대방과의 대화 내용이 중요한 증거로 활용될 수 있다면, 해당 대화를 중심으로 요약하고, 사건 발생 전후의 사소한 일상적 대화는 생략할 수 있다.
“06 의뢰인의 상황을 정확하게 요약하기” 중에서

반면, 조언은 정보 제공에 초점을 맞추어 신중하고 유연하게 의견을 제시하는 방식으로, “가능하면 오늘 서명하시는 것이 좋겠습니다. 기한을 넘기면 나중에 문제를 겪을 수 있으니 이를 염두에 두시길 바랍니다.”와 같은 표현을 사용할 수 있다. 조언은 선택권을 전적으로 의뢰인에게 맡기며, 의뢰인의 자율성을 충분히 존중하는 방식으로 체면 손상의 가능성이 거의 없다.
“07 의뢰인에게 필요한 내용을 명확하게 조언하기” 중에서

비폭력 대화의 첫 단계는 ‘상대의 행동은 잘못되었다’라는 평가가 포함된 도덕적 판단을 버리고 객관적으로 관찰된 바를 말하는 것이다. 비폭력 대화의 ‘관찰, 느낌, 욕구, 부탁’ 단계에서 ‘관찰’ 단계에 해당한다. 상대의 행동에 문제가 있다고 단정하고 시비를 가리는 것은 자신의 욕구나 분노를 표출하는 것이다. 일단 상대의 행동이 잘못되었다는 관점으로는 나의 욕구를 절대로 만족시킬 수 없다. 현재 사안에 대한 주관적이고 감정적인 해석이 갈등을 증폭할 수 있으므로 객관적으로 관찰한 사실만을 말해야 한다. 다음은 의뢰인이 법원에 제출해야 할 서류를 변호사에게 기한 내에 보내지 않아 문제가 발생한 상황이다. 변호사의 말하기 방식에 주목해 대화를 확인해 보자.
“08 의뢰인에게 필요 사항을 효과적으로 요청하기” 중에서

첫째, 의뢰인과 대화할 때는 적절하게 말 차례를 주고받아 대화의 순서를 적절하게 교대한다. 말 차례는 누가 언제 얼마만큼 말할 것인가를 의미한다. 의뢰인과 대화하는 동안 말 차례의 양상을 인식하고 적절하게 대화가 전개되도록 노력한다. 의뢰인이 말할 때 상대의 말을 중단하고 통제하는 것은 협력적인 대화가 아니며, 상대는 공격적으로 느낄 수 있다. 의뢰인이 말할 때, 갑자기 끼어들어 질문을 하거나 다른 요청을 하여 대화를 통제하지 않도록 유의한다. 의뢰인이 현재 말하고 있는 주제와 다른 주장을 하기 위해 갑자기 대화 주제를 바꾸는 경우, 의뢰인은 존중받지 못한다는 느낌을 받을 수 있다. 다음은 변호사가 중간에 계속 의뢰인의 말을 끊으며 대화를 독점하는 대화의 예시다.
“09 의뢰인의 저항과 공격에 유연하게 대처하기” 중에서