팀원의 마음을 읽는 팀장의 기술

누구에게든 정보를 신속하고 정확하게 획득하고, 그들로 하여금 당신과 당신의 조직에 대해 긍정적인 이미지를 가지게 할 수 있는 여러 가지 방식을 제시하고 있다. 다양한 상황에서의 인터뷰 기술, 즉 정보 수집 기술에 초점을 맞추고 있다. 인터뷰를 준비하고 시작하고 마무리하며 또한 의사결정을 위해 그 자료를 이용하는 데 도움을 얻을 수 있다. 다양한 사람들과의 대화방법을 배움으로써 피인터뷰자를 이해하고, 그들에게 질문하고 이야기를 들으며 메모하고, 또 정보를 얻어내기 힘든 사람들을 다루는 방법도 배울 수 있다.

트레이닝 시스템 사의 대표이사다. 직원채용, 동기부여 및 인재 유지, 교육 설계, 역동적인 강의 기법 등에 대하여 다양한 책을 저술하였고, 장애자를 위한 법 제정에도 기여하였다. 또한 인적자원관리협회, 전미경영자협회, 국제성과개선협회, 기독교경영협회, 국제강사협회 회원이기도 하다.

연세대학교 교육학 학사 미국 노스텍사스대학교 경영대학원 경영학 석사 미국 세인트루이스대학교 경영학 박사 주요경력 전, 미국 세인트루이스대학교 강사 Saint Louis University, Lecturer(’88~’95) 포스코경영연구소 마케팅전략컨설팅 실장 DBM Inc. 한국JV 파트너, 대표이사(’98~2005) 현, Veta Research&Consulting 고문 한국 청년 기업가정신 재단 이사 숙명여자대학교 글로벌서비스학부 학부장 앙트러프러너십학과 교수 앙트러프러너십센터 센터장 창업보육센터장 주요저서/논문 역서『팀장 생존 가이드북』(2004) 『팀원의 마음을 읽는 팀장의 기술』(2007)

1. 인터뷰를 하는 이유는?
행동주의 인터뷰
인터뷰：이것은 단순히 질문하는 것이 아니다
성공적인 인터뷰를 위한 기술
인터뷰 단계

2. 피인터뷰자와 통하는 방법
플래티늄 법칙 이용 방법
당신의 대화 유형 발견
대화 유형을 파악하고 적응하기
주의사항 : 압력하에서의 대화 유형
당신의 대화 방식을 변화시키기 위한 준비
성향이 다른 사람에게서 정보를 얻을 준비

3. 무엇을 어떻게 질문해야 하나?
어떤 형태의 질문을 해야 하나?
질문할 것을 결정하는 방법
어떻게 질문할 것인가?

4. 인터뷰 기획은 어떻게?
목표 설정
분위기 조성하기
계획하기：토의 주제와 방법

5. 어떻게 인터뷰를 준비해야 하나?
인터뷰 전의 정보수집
상대가 준비할 수 있도록 미리 알려줄 사항
인터뷰 도구 만들고 사용하기
법적 문제
요점 정리

6. 어떻게 인터뷰를 시작하고 맺을 것인가?
인터뷰 시작：주의를 끌고 편안함을 만드는 것
마무리：약속 얻기

7. 그들이 무엇을 이야기하고… 전하는가?
적극적인 경청
무엇을 듣고 있는가?
적극적인 경청 자세
경청하는데 방해되는 것 제거하기

8. 예상치 못한 반응을 보이는 경우 어떻게 해야 할 것인가?
6가지 난해한 행동들
행동, 연관된 근본 원인, 그리고 그에 대한 대응
장애 요인 파악하기
부정적인 감정을 떨쳐버리자

9. 기술적 매개체를 효과적으로 활용하는 방법
면대면 인터뷰가 유일한 방법일 경우도 많다
전화, 전화회의, 화상회의
Web
E-mail 또는 실시간 메시징
오디오 녹음, 비디오 녹화

10. 수집된 정보를 어떻게 효과적으로 활용할 것인가?
인터뷰 후, 정보를 재확인하는 방법
수집된 정보로 의사결정하기
결정된 의사를 이야기하고 조직에 호감 만들기
인터뷰 역량을 끊임없이 발전시켜라.