달려드는 고객과 시민, 끌어안는 기업과 정부

위기의 순간이 찾아오기 전에 

고객이 기업을 버리고
국민이 정부를 부인하기 전에
이 책이 필요하다.
하버드 대학이 내 놓은 공중분쟁해결 프로그램.
≪달려드는 고객과 시민, 끌어안는 기업과 정부≫