마케팅 PR 전략과 사례

마음을 마케팅하세요
신호창이 쓴 <<마케팅 PR 전략과 사례>>

사이코그래픽스 마케팅
스타벅스, 할리스, 커피빈은 모두 커피를 판다.
맛과 가격의 차이는 없다.
그럼 뭐가 다른 것일까?
보이지 않는 것, 손님의 마음이 다르다.

“우리나라 기업 대부분은 데모그래픽스를 기반으로 마케팅을 펼친다. 일부 기업만 생활 양식과 소비 패턴을 분석한 사이코그래픽스에 바탕을 두고 마케팅한다. 최근 화두가 되는 빅데이터 이용도 사이코그래픽스 DB를 활용한 마케팅 PR 전략이다. 사이코그래픽스를 활용하면 마케팅력이 무한히 넓어진다.”
‘사이코그래픽스 DB MPR’, <<마케팅 PR 전략과 사례>>, 47쪽

데모그래픽스 마케팅이란?
성별, 나이, 직업, 주거 지역 같은 소비자의 외부 신상을 토대로 펼치는 마케팅을 말한다. 예를 들면 20대 여성 타깃 마케팅, 대학 신입생 또는 실버 세대를 겨냥한 상품 출시가 그런 것이다.

사이코그래픽스 마케팅은?
라이프 스타일, 정신적 지향점, 사회문화 감성, 정치사회 행태 같은 소비자의 생각, 태도, 행동 데이터를 활용한 마케팅이다.

어떤 사례가 있는가?
통신사는 통화사업으로부터 문화엔터테인먼트로 사업 포지셔닝을 확대했다. 스타벅스, 할리스, 커피빈은 아메리카노 커피가 아니라 휴식과 정서 교류를 위한 장소를 제공했다. SK와이번스는 스포츠엔터테인먼트와 스포츠 지능지수 캠페인을 통해 팬과 공감하는 명문 구단이 되었다.

마케팅 환경에서 무엇이 달라진 결과인가?
소비자 성향이 달라졌다. 대량 소비는 가고 개성 소비가 왔다. 매체 다양화로 커뮤니케이션 형태도 대중 매체에서 공중 매체 중심으로 변했다.

공중 매체란 뭘 말하나?
대중은 불특정 다수지만 공중은 특별한 주제에 관심을 지닌 집단이다. 지금은 매체가 바로 메시지인 시대가 아니다. 쟁점이라야 메시지가 된다. 공중 매체는 쟁점을 전달하는 매체를 말한다.

틈새 시장을 찾으면 경쟁력을 가질 수 있지 않을까?
경쟁이 격화되면서 틈새 전략은 더 이상 의미가 없다. 새로운 시장을 여는 전략이 필요하다. 사이코그래픽스 데이터가 그 기회를 제공한다.

한국 기업의 사이코그래픽스 마케팅 수준은 어느 정도인가?
마케팅 전략 기획서를 보면 분석은 화려하다. 그러나 사회문화 상황, 기업과 마케팅 목적, 마케팅 전략과 전술이 맞아떨어지지 않는다. 마케팅 하면 어떤 이벤트를 할지, 어떤 매체를 이용할지 그저 툴 중심으로 고민한다. 일부는 아직도 콘셉트, 크리에이티브, 매체가 마케팅 커뮤니케이션의 핵심이라고 얘기한다.

지금 뭘 해야 하는 것인가?
소비자의 사이코그래픽스, 사회 문제, 쟁점을 파악하고, 이를 통해 기회를 창출해야 한다. 한국 기업은 그런 조사에 투자하지 않는다.

그래도 한두 곳은 있지 않을까?
소비자의 사이코그래픽스를 감안한 상품과 서비스가 보인다. 한국야쿠르트는 매년 겨울 시청광장에서 김장을 담근다. 사회공헌활동 차원의 행사다. 김치와 요구르트는 세계적으로 알려진 건강 발효 식품이다. 김치를 사랑하고, 자랑스럽게 여기고, 지키고자 하는 한국인의 자존심을 활용한 마케팅이다.

사이코그래픽스의 위험은 어디에 있나?
영향력 있는 소비자의 특정 성향을 파악하지 못하거나 변화된 소비자의 심리를 반영하지 않으면 위기가 발생한다. 한국 기업이 해외에 진출해서 그 나라 역사나 소비자 문화심리를 고려하지 않아 역효과가 발생하는 경우도 있다. 기본적으로 소비자의 사이코그래픽스 데이터를 제대로 파악하지 못했기 때문이다.

한국 기업의 실패 사례는 어떤 것인가?
다음카카오를 실패 사례로 꼽고 싶다. 이 회사는 서비스 회사다. 소비자 간의 커뮤니케이션을 판다. 소비자에게 비밀이 보장된 커뮤니케이션을 약속해야 한다. 그런데 그 내용을 정보기관에 제공했다. 소비자의 불신이 높아진 것은 당연한 결과였다.

최근의 신해철 사망 사례는 어떻게 봐야 하나?
그는 팬에게 영웅이었다. 팬들은 신해철이 왜 힘들었는지 정말 궁금했다. 그러나 S병원은 그 점을 무시했다. 법적 책임을 피하기 위해 사과조차 하지 않았다. 결국 팬들의 분노는 화장 직전 장례를 철회하게 만들었다.

이 책, <<마케팅 PR 전략과 사례>>는 무엇을 설명하는가?
윈도, 아이폰, 갤럭시, 코카콜라 같은 세계 상품은 거의 모두 마케팅 피아르와 함께 성장했다. 마케팅 피아르는 피아르를 수행하여 마케팅력을 강화시키는 전략이다. 1990년 이후 전개한 사례를 10개 전략으로 분류했다.

지금 당장 도움이 되는 내용은 없나?
지금 마케팅 과제가 주어졌나? 그렇다면 충분히 조사하여 올바른 상품 포지셔닝을 수행하라. 그러고 이 책이 제시한 전략 가운데 어느 것을 선택할지 고민하라. 위험을 피하고 기회를 실현할 수 있을 것이다.

당신은 누구인가?
신호창이다. 서강대학교 커뮤니케이션학부 교수다.