평범한 팀장이 비범한 성과를 내게 하는 성과 관리의 기술

많은 관리자들이 성과 관리에 있어 잘못된 방향에 초점을 맞춘다. 계획보다는 평가에, 쌍방향 대화보다는 일방적인 잔소리에, 미래나 현재보다는 과거에 집착한다. 성과 관리가 이런 방향이어서는 안 된다. 그렇다면 도대체 어떻게 해야 하는 것일까? 이 책은 성과 관리에 성공하기 위해 해야 할 모든 것을 담고 있다. 성공하기 위해 필요한 것에 집중할 수 있도록 스스로를 재정비하고, 성과 관리와 평가를 모든 사람을 성공하는 방향으로 이끌 수 있는 도구로 바라보며, 성과를 개선하기 위해 직원들과 조화롭게 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 방법 등을 소개한다.

교육훈련 컨설팅 회사인 Bacal & Associates와 가상 회사인 Institute For Cooperative Communication(IFCC)의 대표다. 응용 심리학 분야에 대학원 학위를 가지고 있고, 현재 조직 문제에 대한 교육, 훈련, 컨설팅 및 저술활동을 하고 있다. 지은 책으로 <평범한 팀장이 비범한 성과를 내게 하는 성과관리의 기술>, <완벽한 바보를 위한 컨설팅 가이드 The Complete Idiot's Guide to Consulting>, <완벽한 바보를 위한 문제 직원 관리기법 가이드 Complete Idiot's Guide to Dealing with Difficult Employees>, <성과리뷰를 위한 명언 Perfect Phrases for Performance Reviews> 등이 있다.

한양대학교 경영대학 교수이며, 한국인사관리학회 편집위원장, 한국인사조직학회 부회 장, 한국윤리경영학회 부회장, 대한경영학회 부회장 등을 역임하고 있다. 미국 University of Wisconsin-Madison에서 경영학 박사학위를 받았다. 주요 저서 및 논문으로 <21세기형 인적 자원 관리(명경사, 2000)>, <21세기형 성과주의 임금제도(명경사, 2001)>, <기업의 정년 실태와 퇴직 관리에 관한 연구(한국노동연구원, 2012)>, <무기계약직 고용 관리 실태와 개선 과제(한국노동연구원, 2013)> 등이 있다.

머리말
감사의 글

1 성과 관리, 제대로 알고 하자
무엇이 문제인가?
희망은 있는가?
이것이 성과 관리다
이런 것은 성과 관리가 아니다
모두에게 도움이 되는 성과 관리
성과 관리를 위한 1장의 점검 사항

2 성과 관리가 직면한 문제
이래서 나는 성과 관리가 싫다
시스템 없이 성과 관리 성공도 없다
성과 관리 실패는 좋은 직원도 바보로 만든다
성과 관리를 위한 2장의 점검 사항

3 성과 관리는 시스템이다
시스템이란?
성과 관리 시스템에서 꼭 필요한 것들
성과 관리 시스템을 조직 내 다른 활동과 연계하라
성과 관리를 위한 3장의 점검 사항

4 성과 관리, 이렇게 시작한다
구체적인 자료와 정보를 수집하라
직원 특성을 파악하고 그들을 교육하라
성과 관리를 위한 4장의 점검 사항

5 직원과 함께 성과 계획을 세워라
무엇을 어떻게?
성과 계획 과정에서 반드시 해야 하는 일
성공적인 성과 계획 면담 시나리오
면담 직후 해야 할 일
필요하다면 실행 계획도 세운다
성과 관리를 위한 5장의 점검 사항

6 지속적인 성과 커뮤니케이션 없이 성과 평가 없다
커뮤니케이션으로 직원을 돕는다
직원들이 필요로 하는 커뮤니케이션
공식적인 방법에 이런 것이 있다
비공식적인 방법은 이런 것이다
대인 관계는 기술이다
지속적인 커뮤니케이션 사례 연구
성과 관리를 위한 6장의 점검 사항

7 누구나 인정할 만한 성과 평가 근거를 만들어라
자료 수집, 관찰, 문서화가 성과 평가 근거다
이런 자료를 이렇게 수집한다
성과 관리를 위한 7장의 점검 사항

8 조직의 한계를 극복하는 평가 방법 활용법
직원의 억울함을 이해하라
평정 시스템(Rating Systems)은 지속적인 커뮤니케이션 필요
서열 시스템(Rankng Systems)은 성과 공유 필요
목표에 기반한 시스템(Objective-based Systems)은 직원과 함께 정한 평가 기준 필요
성과 관리를 위한 8장의 점검 사항

9 성과 평가 면담, 이제 제대로 할 수 있다
평가 면담이 두렵지 않은 이유
언제 어떤 이야기를 할지 미리 알린다
누구나 알고 있는 평가 면담 5단계 활용법
성과 관리를 위한 9장의 점검 사항

10 핵심은 진단과 개선이다
성패의 원인을 시스템에서 찾아라
팀워크로 문제를 찾아 해결하라
대인 관계 기술과 집중력을 키워라
성과 관리를 위한 10장의 점검 사항

11 부하 직원이 성과를 올리도록 도와준
성과를 올리도록 지도한다는 것
지도 활동의 원칙
목표는 문제 해결이다
지도 활동의 3단계 _210
단계적 성과 지도 사례 연구
성과 관리를 위한 11장의 점검 사항

12 새로운 성과 관리법 네 가지
평가 방법 1 – 360도 피드백
평가 방법 2 – 양방향 평가
맞춤형 성과 관리 – 효과 증진 시스템
전체 입장에서 보기 – 머리를 써라
성과 관리를 위한 12장의 점검 사항

13 관리자가 늘 궁금해하는 문제들
성과 관리 결과를 보상이나 성과급에 연결할 것인가?
성과 관리를 권한 이양에 어떻게 활용할 수 있나?
시스템이 빈약한 조직에서 나는 어떻게 해야 하나?
직원들이 목표를 너무 낮게 설정하지 않을까?
직원들이 스스로를 너무 높게 평가하면 어떻게 하나?
업무가 너무 많아 성과 관리가 불가능하다
성과 관리를 위한 13장의 점검 사항

14 성과 관리는 사람과 하는 일이다
성공하는 관리자는 직원을 파트너로 생각한다
대인 관계 기술을 익혀라
성과 관리를 위한 14장의 점검 사항

15 사례로 보는 성과 관리
개선을 향한 첫 걸음
드디어 같은 목표를 갖다
직원들과 함께 성과 계획을 세우다
수시로 나타나는 문제들
연말 성과 평가를 준비하다
자료에 근거한 면담과 평가
새로운 시작
맺음말
성과 관리를 위한 15장의 점검 사항

옮긴이의 글
찾아보기