팀장을 위한 식스 시그마의 기술

1장과 2장에서는 식스시그마의 기본적인 내용과 왜 이를 활용해야 하는지를 소개한다. 식스시그마를 통하여 어떻게 경쟁력을 확보할 수 있는지도 설명된다. 또한 식스시그마를 통하여 비용을 성장으로 전환시켜 나가는 데 종업원의 역할에 대해서도 설명한다.

3장에서는 식스시그마를 추진하는 데 숫자적인 데이터를 해독하고 분석하는 데 필요한 사항들에 대하여 설명하고 있다. 이를 통하여 불량으로 인한 비용이라는 것이 실제 어떤 것이며 이를 어떻게 수정해야 하는지에 대하여 알게 될 것이다.

4장에서는 식스시그마를 실행에 옮기는 작업에 대하여 설명한다. 근본적인 지침 사항들, 알아두면 도움이 되는 사항들, 그리고 어떻게 계획을 세우는 것이 바람직한가에 대하여 설명한다.

5장은 식스시그마에서는 모든 사람들이 나름대로의 역할을 수행해야 하는데, 챔피언으로부터 검은띠, 녹색띠, 팀원에 이르기까지 각각의 역할을 설명한다.

6장은 식스시그마의 각 단계에 대한 구체적인 설명을 담고 있다. MAIC(측정, 분석, 개선, 통제 단계)로 회자되는 네 단계적 접근은 식스시그마의 핵심을 이룬다. 각 단계별로 구체적인 행동과 전개 방향이 요구된다. 일단 MAIC가 완료되면 문제 해결에 필요한 자료와 답을 얻는다.

7장에서는 구체적인 통계적인 분석 도구를 설명한다. 통계적 기법을 통하여 실제 품질과 성과에 지대한 영향을 미치는 요인을 발견할 수 있다.

8장은 프로젝트를 어떻게 선정할 것인가에 대하여 다루고 있다. ‘좋은’ 프로젝트와 ‘나쁜’ 프로젝트를 설명한다.

9장은 식스시그마를 지속적으로 유지시키는 데 초점을 맞추었다. 지속적으로 수익을 창출하기 위하여 조직 학습 및 지식 전환을 어떻게 해야 하며 당신과 팀원이 어떻게 이러한 방법론의 전문가로 양성될 수 있을지 설명하고 있다.

10장으로 넘어가면, 식스시그마의 실제 사례와 최종 보고서를 접할 수 있다. 이 장의 목적은 식스시그마가 단순한 유행이 아니고 재정적인 효과를 창출하는 경영 도구라는 것을 확실히 하는 것이다.

식스시그마는 고객 만족을 행동으로 보여주는 것이다.

경영자들이 생산성과 이윤에 몰입하게 되는 여행, 이것이 식스시그마다.
상품에 결함이 있다면, 이것은 결코 생산 과정에서는 발견되지 않는다. 나중에 고객이 발견하게 된다. 고객이 불량품을 만나지 않게 하려면 생산 과정의 결함이 전혀 없어야 한다.
대부분 회사들은 4시그마 수준, 즉 100만 개 중에서 6210개의 결함을 보이는 수준에 머물고 있다. 식스시그마를 이룬다는 것은 100만 개 중 3.4개만의 결함을 허용하는 것이다. 결함이 거의 없는 환경에서 공정이 이루어지는 것을 의미한다. 99.9997%의 수준이며, 무결함은 곧 최대의 고객 만족을 의미한다.
그럴듯하다. 그러나 어떻게 실행할 것인가? 어떻게 인적 자산들을 훈련하고, 자원, 지식으로 무장시킬 것인가? 식스시그마는 공정에 질문을 던지고 이에 대한 데이터를 제공한다. 당신의 공정에 적합하고 고유한 답을 찾는 과정, 이것이 식스시그마다. 고객의 불만을 없애고 고객의 만족을 창조하는 팀장이 곧 식스시그마의 팀장이다. 이 책이 그 방법을 가르쳐준다. 당신은 식스시그마가 어떤 결과를, 왜, 그리고 어떻게 창출해 내는지 발견하게 될 것이다.

식스시그마 컨설턴트사와 매스터 블랙 벨트의 CEO. 기업의 경영자, 멘토, 중견 간부, 이사를 대상으로 교육을 실시하고, 주요 기업 행사나 품질 관련 학회에서 강연하고, 정기적으로 식스시그마 세미나와 모임을 개최해 왔다.

한국외국어대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 한국외국어대학교, 서울시립대학교 등에서 강의했고, LG전자, 우리은행, 국세공무원교육원 등에서도 초빙강사로 활동했다. 2006년 현재 전주 예원예술대학교 전임강사로 마케팅 전략 및 관리론, 소비자행동론, 조사방법론을 강의하고 있다.

1식스시그마란 무엇인가?
식스시그마를 달성했다
고객에게 가장 중요한 것이 무엇일까
프로세스가 중요하다
식시시그마적인 회사를 만들어야 한다
식스시그마를 어떻게 적용할 것인가
팀장을 위한 1장의 점검 사항

2 왜 식스시그마를 해야 하는가?
식스시그마를 활용하면 돈을 벌 수 있다
고객을 만족시켰는가
최고의 품질은 어떤 것인가
종업원의 자존심을 세워주었는가
회사가 크고 있다
경쟁력 있는 기업이 되었다
당신과 당신의 회사는 준비되어 있는가?
품질을 향상시키려면 생산비가 증가되지 않을까
팀장을 위한 2장의 점검 사항

3 경영 측정 매트릭스
약간의 통계 지식이 필요하다
왜 식스시그마를 하려고 하는가
불량의 뿌리를 찾았는가
당신에게 필요한 것이 무엇인가
어떻게 공정 능력을 유지할까
팀장을 위한 3장의 점검 사항

4 식스시그마 실행
시작하기 전에 꼭 해야 할 것
시작하기 전에 절대 하지 말아야 할 것
동료를 어떻게 이해시킬까
어떻게 계획을 세울까
외부 컨설턴트들을 어떻게 활용할 것인가
팀장을 위한 4장의 점검 사항

5 역할과 책임
핵심적인 전사는 누구인가
경영 리더의 역할은 무엇인가
챔피언은 옹호자, 대변인, 조언자, 코치 역할을 한다
총괄 검은띠는 조언자이며 안내자다
검은띠는 팀의 리더이며, 프로젝트 담당자다
녹색띠는 식스시그마를 적용한다
아무나 검은띠 자격을 갖는 것은 아니다
팀장을 위한 5장의 점검 사항

6 식스시그마의 핵심
DMAIC은 무엇인가
D – 문제를 정확하게 정의하고 출발하자
M – 원인을 알고 결함을 측정한다
A – 왜 결함이 발생할까
I – 이론을 실제로 적용해 보자
C – 변화가 지속되어야 한다
‘내 생각에는’ 이런 생각을 버리자
팀장을 위한 6장의 점검 사항

7 식스시그마 개관
경영자의 남은 역할은 무엇인가
식스시그마 여행을 위해서 지도가 필요하다
가장 좋은 방법은 가장 단순한 것이다
도구 1：과정지도
도구 2：XY 매트릭스
도구 3：측정 시스템 분석
도구 4：공정능력도구
도구 5：다변량 분석
도구 6：가설검증
도구 7：실패 유형 결과 분석
도구 8：실험설계
도구 9：통제계획
팀장을 위한 7장의 점검 사항

8 식스시그마 프로젝트 선택
프로젝트 선정 기준은 무엇인가
성공적인 프로젝트의 기준은 무엇인가
문제의 80%는 20%의 원인으로부터 발생한다
좋은 프로젝트와 나쁜 프로젝트
성공적인 프로젝트의 해답은 고객이다
팀장을 위한 8장의 점검 사항

9 식스시그마 지속시키기
이익을 유지할 수 있을 것인가
눈에 잘 띄게 메시지를 전달한다
노력한 당신, 보상받아라_
300% 이상의 성과를 달성한다
불량률은 공급업체에 달려 있다
전사적인 몰입과 리더십이 필요하다
팀장을 위한 9장의 점검 사항

10 식스시그마의 증거
최종 보고서는 프로젝트를 위한 참고문헌이다
실제 사례를 연구한다
훈련에 지름길은 없다
흥미 있는 직무 기술이 필요하다
고객의 소리에 귀기울이자
끝이 시작이다
팀장을 위한 10장의 점검 사항