문제해결력을 기른다

‘비즈니스 파워 프로그램’ 시리즈 제5권으로 문제해결력에 관한 것이다. 지난 30년 동안 일본과 미국의 기업에서 문제 해결에만 전념해 온 전문 컨설턴트인 저자가 ‘문제해결력’에 대한 노하우를 제시하고 있다.

대부분의 책들이 문제 해결의 절차만을 설명하는 데 반해, 이 책은 문제 해결에서 가장 중요한 사물을 보는 사고방식에 대해서 언급하고 있다. 또한 문제 해결의 입문 절차와 실전 방법, 그리고 문제 해결사의 기본 자세를 제시해 준다. 문제 해결에서 매우 중요한 ‘가설-검정’의 요령, 문제 해결의 정석, 분석 방법과 사고, 미래형 문제 설정 방법, 해결안을 실행할 때 인간적인 측면을 배려하는 방법. 이 다섯 가지가 저자가 다른 문제 해결서들에서 찾아볼 수 없는 이 책만의 장점이라고 자신있게 제시하는 것들이다.

히토츠바시 대학 상학부를 졸업했다. 오사카 선박과 미츠이 선박을 거쳐, 일본능률협회컨설팅에서 경영 마케팅 본부장으로, A.T 카니에서 부사장겸 일본 대표로 일했다. 2002년 현재는 상장회사를 중심으로 사업 전략과 마케팅 컨설팅을 수행하는 K-어소시에이트의 대표로 일하고 있다. 지은책에 <경쟁력 강화를 위한 리스트럭쳐 전략>, <도해 리엔지니어링>, <사업 계획의 수립 방법> 등이 있다.

일본 주오대학 대학원 상학연구과 박사과정을 졸업하고, 고려대학 대학원 경영학과 박사와 경영관리과정을 수료했다. 일본 광고대행사인 NEPA에서 디렉터와 플래너로 일했고, (주)한국TSP애드버타이징에서 기획부장으로 근무했다. 동경광고마케팅연구회의 초대 회장이었고, 광주대학교 언론정부학부 강사, 겸임교수, 일본 아키타 경제법과대학 비상근 강사, 고려대학교 경영대학 강사를 거쳐, 2002년 현재 (주)와이즈기업경영컨설팅 이사로 일하고 있다. 지은책에 <텔레마케팅 혁신 전략>, <세일즈 프로모션의 이론과 전략>이 있다.

1장 문제 해결이란 무엇인가
1. 문제란 무엇인가?
2. 문제의 종류
3. 문제 해결의 일반적 순서

2장 왜 문제를 해결할 수 없을까?
1. 추상적 사고에 익숙한 사고 습관
2. 고정관념과 암묵적인 전제에 사로잡힌다
3. 수단과 목적을 잘못 인식
4. 실패를 두려워 하는 마음
5. 조직의 풍토와 가치관
6. 회사 안에서 해결하려 하여 발상의 틀이 좁아진다
7. 해결의 여지가 에도 불구하고 시행하려 함
8. 자존심과 체면에 집착함
9. 과거의 성공 체험에 사로잡힘
10. 방법론의 결여

3장 문제 해결은 문제의 정의에서 시작된다
1. 문제 정의의 핵심
2. 퍼셉션 갭의 존재를 인식하라
3. 문제 정의는 사실 관계의 파악부터
4. 문제가 발생한 즉시 대책을 강구하지 마라
5. 관리 원칙에서 문제를 발견한다
6. 관리 여지를 추구한다

4장 문제를 파악하는 구체적인 방법
1. 문제의 구조는 빙산과 같다. 문제의 현상에 사로잡히지 마라
2. 분석력이 문제를 해결할 수 있게 한다
3. 분석 결과와 직감이 달랐다면
4. 문제의 우선 순위를 정하는 방법

5장 미래형 문제를 직시하는 방법
1. 미래의 모습을 어떻게 그릴 것인가?
2. 미래의 꿈(비젼)을 그린다
3. 환경 분석을 통해 세상의 변화를 먼저 읽는다
4. 원칙에 따라 논리적으로 미래의 모습을 생각한다
5. 고객 만족이란 무엇인가를 진정으로 생각한다
6. 효과성과 효율을 높이는 여지를 생각한다

6장 문제 해결자의 필수 분석 방법
1. ABC 분석(파레토 분석)
2. 상관 분석
3. 분산 분석
4. 의사 결정에 필수 불가결한 직접 원가 계산
5. 브레인스토밍

7장 해결안을 세우는 방법
1. 문제의 종류에 따라 해결 방법이 다르다
2. 가설-검증 사이클이 기본
3. 문제 해결에는 정석이 있다
4. 정보가 많으면 아이디어를 낳는다
5. 대책을 선택하는 방법

8장 지적 생산성 향상의 노하우
1. 생각하는 것이란 무엇인가?
2. 강제 발상법
3. 5분 메모의 중요성
4. 아이디어 발상과 평가는 나누어 하라
5. 전체의 윤곽을 그려라
6. 생각은 시간의 양보다 횟수
7. 머릿속으로만 생각하지 말고 메모를 하면서 생각하라
8. 최신 정보 기술로 이상적인 모습을 그린다

9장 해결안을 성과로 연결시키려면
1. 중요한 절차 계획
2. 퍼트 기법에 대한 사고
3. 실행 부대의 심리와 행동 양식을 무시해서는 성공할 수 없다
4. 지시는 실행하는 사람의 언어로 해야 한다
5. 철저하지 않으면 효과를 낼 수 없다
6. 위기 대응 계획을 세운다(위기 관리)

역자 후기