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북레터 [주간 인텔리겐치아]입니다. 안녕하세요. 북레터 인텔리겐치아입니다. 세상은 빠르게 변하고 알아야 할 것도 많지만, 그럴수록 제대로 아는 이는 드물고 풍문만 횡행하죠. 이런 시대에 빠르고 정확한 지식을 제공하려 컴북스가 시작한 시리즈가 “커뮤니케이션 이해총서”입니다. 전문가가 한 가지 주제를 10개의 아이템으로 소개하는데 지금까지 622종이 출간되었어요. 이번에 출간된 이해총서 신간 5종을 소개합니다. 팟캐스트는 어디까지 성장할 …

고객은 왕인가? 고객은 왕인가? 아니다. 고용주가 피고용인에게 강조하는 신조일 뿐이다. 그럼, 고객은 갑인가? 대개 맞다. 그 그늘에서 갑질 횡포가 자행되고 블랙컨슈머가 준동한다. 항상 만족하는 충성 고객만 있다면, 그곳은 시장이 아니라 꿈속이다. 여기 고객 마케팅이 필요한 까닭이다.   고객 불만족과 고객 불평 행동 소셜 미디어 시대의 기업은 고객의 불만족이나 불평 행동도 …