소통 시대에 정부의 행정 철학도 변하고 있다. ‘뉴거버넌스’, ‘참여’, ‘분권’, ‘파트너십’, ‘행정 서비스’, ‘시민감시단’, ‘고객만족도’ 등 다양한 노력을 통해 국민과 눈높이를 맞추려 하고 있다. 그러나 여전히 공무원들은 그들이 수립한 정책을 가지고 어떻게 국민과 소통해야 할지 힘들어한다. ‘머리말’, ≪정책 PR론≫, v쪽. 공무원들이 힘들어하는 이유가 뭔가? 소통 대상이 많아지고 요구도 제각각이기 때문이다. …
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