AI PR 입문

AI가 다시 쓰는 PR의 지형
공중관계는 조직과 이해관계자 사이에 신뢰를 쌓는 전략적 소통 활동이지만, 디지털 환경과 소통 권력의 분산으로 더 이상 단순한 보도자료 배포와 언론 대응만으로는 역할을 다하기 어렵게 되었다. 인공지능과 결합한 새로운 공중관계는 방대한 데이터를 토대로 여론의 변화를 실시간으로 읽고, 위기 징후를 미리 포착하며, 각 개인에게 맞춤형 메시지를 설계하는 고도화된 커뮤니케이션으로 나아가고 있다. 챗봇, 자동 응답 시스템, 생성형 인공지능 글쓰기 도구, 감성 분석과 여론 모니터링 플랫폼 등은 이미 실무 전 과정을 뒤흔드는 도구가 되었다.
이 책은 전통적 공중관계의 역사와 원리를 짚은 뒤, 빅데이터 분석, 위기관리, 콘텐츠 제작, 초개인화 전략, 인플루언서와 사회관계망 서비스 분석, 환경·사회·지배구조 커뮤니케이션, 글로벌 캠페인까지 인공지능이 개입하는 주요 지점을 체계적으로 정리한다. 나아가 알고리즘 편향, 출처 불투명성, 개인정보 보호, 책임 소재 등 윤리 쟁점을 짚으며, 데이터 해석자이자 기술 전략가, 윤리 판정자, 인간 중심 스토리텔러로서 공중관계 전문가가 갖추어야 할 새로운 역량을 제시한다. 이 책은 인공지능 기반 공중관계를 처음 접하는 학생과 실무자에게 입문서이자 실천 지침이 된다.

디지털 전환과 인공지능 도입으로 공중관계의 기획·실행·평가 방식이 어떻게 달라지고 있는지 정리한다. 데이터 기반 의사 결정, 초개인화 메시지, 위기관리 자동화, 생성형 인공지능 콘텐츠, 윤리와 투명성 문제를 함께 다루며, 앞으로의 공중관계 실무자가 갖추어야 할 핵심 역량을 제시한다. AI총서. aiseries.oopy.io에서 필요한 인공지능 지식을 찾을 수 있다.

오창우
계명대학교 광고홍보학과 교수다. 독일 보쿰(Bochum) 대학에서 언론학으로 박사학위를 받았다. 여러 광고 및 PR 관련 학회에서 부회장, 연구이사, 총무이사 등을 역임했다. 현재는 새로운 자본주의 하에서의 광고와 PR의 사회적 책임과 공적 가치의 실현에 관심을 가지고, 한국 사회의 잘못된 마케팅 관행을 고발하고 이를 학문적 성취로 연결시키기 위해서 노력하고 있다. 특히 최근에는 우리 고대사의 숨겨진 역사에 의문점을 던지며 우리 역사 제대로 찾기에 골몰하고 있다.
저서로 《국제PR 기획과 사례》(편역서, 2014), 《로빙》(2015),《마케팅이 강한 병원》(2016), 《연필로 쓰는 광고기획론》(2018),《생산적 갈등론》(2018,eBook),《소셜미디어와 기업의 평판관리》(2019),《마케팅과 윤리》(2021) 《AI와 조직커뮤니케이션》(2025) 등이 있다. 논문으로는 “PPL 효과 측정을 위한 방법론적 탐색”(2014), “사회적 자본으로서의 PR”(2016), “한국에서의 사회갈등 논의의 의미연결망 분석”(2017), “공중의 심리적 기저 ‘인정받기’의 개념적 논의”(2017), “니클라스 루만의 분화이론으로 본 사회의 기능체계로서 스포츠, 움직임의 철학”(2018, 공동), “환경이슈의 정치화에 관한 연구”(2020, 공동), “자기셍산적 정보체계의 환경요소로써 로비: 구조적 연결을 통한 체계작동상의 혼선전략”(2023) 외 다수가 있다.

PR 패러다임의 전환: 전통적 PR에서 AI 기반 PR로

01 PR의 본질과 AI와의 만남
02 빅데이터와 PR 전략
03 AI와 위기관리 커뮤니케이션
04 생성형 AI와 콘텐츠 제작
05 퍼스널라이제이션과 타깃 PR
06 인플루언서, 소셜 미디어, AI 분석
07 AI 시대의 PR 윤리와 투명성
08 ESG 커뮤니케이션과 AI
09 글로벌 PR 환경과 AI 기술
10 미래 PR인의 역량과 AI 시대의 교육

PR는 조직의 메시지를 공중에게 효과적으로 전달하고, 동시에 공중의 반응과 의견을 조직의 의사 결정 과정에 반영하는 양방향 커뮤니케이션이 필수적이다. 이 과정은 조직의 이미지와 평판을 체계적으로 관리하고 사회적 신뢰를 견고히 구축하는 것을 궁극적인 목표로 삼는다. 기존의 PR 전문가들은 주로 보도 자료 작성, 언론과의 관계 유지 및 협력, 이벤트 기획 및 실행 등 비교적 정형화되고 반복적인 활동을 수행하였다. 그러나 이러한 전통적 방식은 조직이 공중에게 메시지를 널리 전파하는 데 집중했을 뿐, 본질적 한계를 내포하고 있었다.
－01_“PR의 본질과 AI와의 만남” 중에서

AI 기반 위기관리 시스템은 단순한 기술 보조를 넘어, 위기관리 역량을 근본적으로 강화하는 핵심 수단으로 작용한다. 인공지능은 방대한 데이터를 분석해 복잡한 패턴을 탐지하고, 인간이 간과하기 쉬운 요소를 보완하여 전례 없이 신속하고 정확한 대응을 가능하게 한다. 이를 통해 조직은 명성을 보호하고 신뢰를 유지할 수 있다. 그러나 기술은 어디까지나 도구일 뿐이며, 최종적인 판단과 윤리적 책임, 그리고 대중과의 진정성 있는 소통은 여전히 인간 PR 전문가의 역할임을 잊지 말아야 한다.
－03_“AI와 위기관리 커뮤니케이션” 중에서

나아가 인플루언서들은 단순히 특정 제품을 홍보하는 것을 넘어서 자신들의 개성, 가치관, 그리고 일관된 콘텐츠 스타일을 하나의 상품처럼 가꾸고 관리한다. 결국 이들은 마치 기업처럼 자신들의 이름을 건 하나의 독립적인 브랜드로 스스로를 구축해 나가는 것이다. 이러한 과정을 통해 ‘진정성’과 ‘상업성’이 복합적으로 엮인 고유한 정체성이 탄생하며, 이는 기존의 연예 및 광고 산업 구조를 재편하는 동력이 된다. 최종적으로 인플루언서는 개인 콘텐츠 제작자, 미디어 플랫폼, 그리고 마케팅 협력자라는 다차원적인 역할을 동시에 수행하는 존재로 발전하고 있다.
－06_“인플루언서, 소셜 미디어, AI 분석” 중에서

AI 기반 자연어처리와 감성 분석 기술은 각국의 뉴스 기사, SNS 게시물, 온라인 커뮤니티 대화 등 방대한 다국어 데이터를 실시간으로 수집하고 정밀하게 분석한다. 이를 통해 특정 브랜드나 이슈에 대한 긍정적·부정적 인식의 정도, 감정의 방향, 그리고 여론의 변화를 실시간으로 파악할 수 있다. 그 결과 글로벌 기업은 각 시장의 문화적 특성과 사회적 감수성에 맞는 차별화된 PR 전략을 수립하면서도, 브랜드 아이덴티티와 핵심 메시지의 일관성을 유지할 수 있다.
－09_“글로벌 PR 환경과 AI 기술” 중에서