위기관리 커뮤니케이션

위기관리 실무자나 연구자, 혹은 위기관리 교육에 관심이 많은 사람을 위한 지침서. 전체적으로 위기(crisis)에 대한 정의를 정리하고, 위기관리의 중요성을 설명한 뒤 위기 관리에 대한 포괄적인 접근의 필요성을 강조했다.

위기관리 자체에 관심을 가진 사람들에게는 위기관리 프로그램 구성을 위한 포괄적인 접근을, 그리고 위기관리 연구자들에게는 학문적 연구를 위한 분석의 틀을 제공한다. 더불어 위기관리 교육에 관심을 가진 사람들에게는 미래의 위기관리자들을 교육하는 데 필요한 자료를 제공한다.

티모시 쿰즈(Timothy Coombs)
클램슨대학교 커뮤니케이션학과 교수.

이현우
한양대학교 언론정보대학 광고홍보학부 교수다. 한양대학교 영문학과를 졸업하고 미국 아이오아주립대학교에서 석사학위를, 미국 미시간주립대학교에서 커뮤니케이션학 박사학위를 받았다. 미국 노스캐롤라이나 주 웨이크포레스트대학교에서 커뮤니케이션학과 교수로 재직했고, 싱가포르 국립 난양대학교에서 교환 교수를 지냈다. 한양대학교에서는 홍보실장, 기획실장, 언론정보대학 학장 등의 보직을 경험했고 정부 주요 부처의 자문위원으로 활동했다. 한국광고홍보학회 회장과 한국PR학회 회장을 역임했다. 주요 저서로 『한국인에게 가장 잘 통하는 설득 전략 24』(2005), 『광고와 언어』(1998) 등이 있으며, 주요 역서로는 『설득의 심리학』(2002), 『체인징 마인드』(2005), 『한마디 사과가 백마디 설득을 이긴다』(2013) 등이 있다. 주요 연구분야는 갈등, 협상, 설득, 그리고 위기관리 커뮤니케이션이다.

역자 서문
저자 서문

제1장 위기관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 정의
2. 위기관리의 중요성
3. 위기관리에 대한 포괄적인 접근

제2장 위기관리에 대한 단계적 접근 방식
1. 위기관리의 틀
2. 3단계 위기관리 접근 방식의 개요

제3장 경고 신호 탐지
1. 조직의 현재 기능을 먼저 점검하라
2. 스캐닝을 위한 정보원을 결정하라
3. 정보를 수집하라
4. 정보를 분석하라
5. 위기 탐지 기제를 구축하라
6. 요약

제4장 위기의 예방
1. 위기 예방을 위한 기본 과정
2. 이슈 관리
3. 리스크 관리
4. 관계 형성
5. 요약

제5장 위기에 대한 대비
1. 위기 취약점에 대한 진단
2. 위기의 유형
3. 위기관리팀
4. 위기관리 대변인
5. 위기관리 계획
6. 위기 커뮤니케이션 시스템의 구축
7. 요약

제6장 위기의 인지
1. 위기의 판매
2. 위기와 정보 수요
3. 요약

제7장 위기의 억제와 회복
1. 위기에 대한 최초 대응
2. 명성 관리에 대한 고려
3. 비상 계획에 대한 커뮤니케이션
4. 후속 조치 커뮤니케이션
5. 요약

제8장 사후 위기관리
1. 위기에 대한 평가
2. 위기 경험의 제도화
3. 사후 위기관리 행동
4. 요약

제9장 위기관리에 대한 최종적인 교훈
1. 위기관리는 지속적인 과정이다
2. 위기관리를 위해서는 구체적인 지식, 기술, 특징이 요구된다
3. 위기관리를 위해 다양한 절차가 개발되어야 한다
4. 요약

참고 문헌