커뮤니케이션의 기술

‘매니지먼트 파워 프로그램(MPP: Management Power Program)’ 시리즈 제1권으로 업무 현장에서 커뮤니케이션을 효과적으로 하는 방법을 담은 지침서다. 일상 대화와 상호 의견 교환 과정에서 직원들의 사기를 올리고 생산성을 향상시킬 수 있는 방법, 듣는 이를 적극 참여시켜 확실한 결과를 끌어내는 회의와 프레젠테이션을 위한 가이드라인과 기본 법칙, 온라인 커뮤니케이션을 위한 5가지 기능 요소 등을 다룬다. 커뮤니케이션에서 흔히 저지르는 실수, 효과적인 커뮤니케이션을 위한 힌트 등을 한 눈에 쏙 들어오는 아이콘을 이용하여 편집해 놓은 것이 장점이다.

* ‘매니지먼트 파워 프로그램(MPP: Management Power Program)’ 시리즈는 지금 막 중간 관리자가 되었거나, 팀장이 된 사람들을 위한 미국 맥그로힐 출판사의 관리기술 지침서다. 미국에서 계속 출간되고 있는 이 시리즈는 바로 책상머리 맡에 두고 문제가 생겼을 때마다 한번씩 들춰볼 수 있도록 기획된 매니저용 지침서다.

커뮤니케이션과 관리 기술을 전공으로 하는 강사이자 교육자. 캘리포니아 대학을 우등 졸업하고, IBM에서 일한 뒤 국립대학 경영대 교수를 역임했다. 현재 세계적인 선도 기업들에서 프레젠테이션과 커뮤니케이션에 대한 전문 강의를 하고 있다. 지은 책으로는 <프로처럼 프레젠티에션하는 방법(How To Present Like A Pro )>, <맥그로힐의 비즈니스 프레젠테이션-36시간 코스(The McGraw-Hill 36-Hour Course: Business Presentations)> 등이 있다.

서울대학교 의과대학을 졸업하고 같은 대학원에서 박사학위를 받았다. 서울대학교병원 신경정신과에서 전공의와 전임의 과정을 마쳤다. 용인정신병원 정신의학연구소에서 근무했고, 캐나다 토론토 정신분석연구소에서 연수한 바 있다. 2008년에는 한국정신분석학회 학술상을 수상했다. 현재 건국대학교 의학전문대학원 교수로 진료를 하며, 읽고 쓰고 가르치며 지내고 있다. 한국정신분석학회 이사, 한국정신신체의학회 이사, 한국중독정신의학회 이사, 한국사회정신의학회 이사로 활동했다. 지은 책으로는 『도시 심리학』『청소년을 위한 정신 의학 에세이』『예능력』『사랑하기에 결코 늦지 않았다』『심야 치유 식당』『하지현 박사의 소통 & 공감』『개 같은 성질, 한 방에 보내기?』『당신의 속마음』『관계의 재구성』『전래동화 속의 비밀 코드』 등이 있고, 옮긴 책으로는 『갈등 해결의 기술』『커뮤니케이션의 기술』이 있다.

저자 서문

1장 문제는 커뮤니케이션이다
1. 당신이 하는 일들
2. 사고방식의 전환
3. 의사소통 능력의 중요성
4. 현대 조직의 상호 관계
5. 건설적 커뮤니케이션의 ABC
– 1장의 체크리스트

2장 인상의 중요성
1. 인식의 힘
2. 커뮤니케이션에서 쓰이는 여러 가지 단서들
3. 언어적 단서
4. 음성을 이용한 단서들
5. 시각적 단서들
6. 당신이 무엇을 하든지…
7. 당신의 인식을 관리하라
8. 유용한 자기 평가 방법
– 2장의 체크리스트

3장 프로파일과 선호도
1. 커뮤니케이션 스타일
2. 사고방식
3. 커뮤니케이션 프로파일
4. 드림팀 만들기
5. 커뮤니케이션 상대방에 맞추기
– 3장의 체크리스트

4장 효과적인 관계는 벽돌을 쌓듯이
1. 효과적이라는 것의 의미
2. 라포 형성
3. 당신을 존경하게 하려면
4. 자발성을 끌어낸다
5. 의도와 해석
6. 효과적인 관계를 위한 ALL 기술
– 4장의 체크리스트

5장 좋은 결과를 얻기 위한 커뮤니케이션
1. 지시를 잘하기 위한 방법
2. 지적하고 바로잡으려면 어떻게 말을 해야 하나
3. 긍정적인 피드백 주기
– 5장의 체크리스트

6장 비생산적인 커뮤니케이션 타파하기
1. 삼천포로 빠지는 경우
2. 눈물을 흘리는 경우
3. 동료에 대해 불평하는 경우
4. 공격적인 사람의 경우
5. 수동적인 사람의 경우
6. 직원들 사이에 갈등이 생기면 어떻게 해야 할까?
– 6장의 체크리스트

7장 회의를 잘하는 방법
1. 비용 대비 효과 계산해 보기
2. 회의의 종류
3. 회의하기 전에 꼭 해야 할 것들
4. 의사 일정 시간에 맞춰 진행하기
5. 회의를 잘 이끌어내는 리더십
6. 회의를 끝낼 때
7. 향상된 부분이 무엇인지 밝힌다
– 7장의 체크리스트

8장 발표를 잘하기 위해
1. 청중이 누구인가
2. 내용 구성하기
3. 부수적인 것들
4. 준비와 발표 사이－연습
5. 결국 문제는 구연을 잘하는 데 달려 있다
6. 침착하게
– 8장의 체크리스트

9장 E-커뮤니케이션
1. 어떻게 하면 잘하는 것인가?
2. 다섯 가지 기본 요소
3. 이메일
4. 음성 메시지
5. 팩스
– 9장의 체크리스트

10장 뒷마무리
1. 상사와 커뮤니케이션하기
2. 동료들과 커뮤니케이션하기
3. 유언비어망에 접속한다
5. 사례를 통한 커뮤니케이션
6. 유머를 사용한 커뮤니케이션
7. MBM으로 커뮤니케이션하기
– 10장의 체크리스트

역자 후기 바벨탑을 완성하기 위해