팀원의 성과를 높이는 팀장

팀원의 성과를 높이고 개선시키는 팀장의 성과관리기술서다. 성과리뷰를 제대로 하기 위해 필요한 사고방식을 설명한다. 흔히 빠질 수 있는 함정을 피해갈 수 있는 방법을 제시해 주고 커뮤니케이션 스킬을 어떻게 활용해야 하는지에 대해서도 다루고 있다. 무엇보다도 성과리뷰를 하는 가장 근본적인 이유, 즉 성과를 개선시키고 주주, 사주, 회사의 근간이 되는 팀원 모두에게 이익이 되도록 하기 위함임을 다시 한번 일깨워 준다.

교육훈련 컨설팅 회사인 Bacal & Associates와 가상 회사인 Institute For Cooperative Communication(IFCC)의 대표다. 응용 심리학 분야에 대학원 학위를 가지고 있고, 현재 조직 문제에 대한 교육, 훈련, 컨설팅 및 저술활동을 하고 있다. 지은 책으로 <평범한 팀장이 비범한 성과를 내게 하는 성과관리의 기술>, <완벽한 바보를 위한 컨설팅 가이드 The Complete Idiot's Guide to Consulting>, <완벽한 바보를 위한 문제 직원 관리기법 가이드 Complete Idiot's Guide to Dealing with Difficult Employees>, <성과리뷰를 위한 명언 Perfect Phrases for Performance Reviews> 등이 있다.

한국외국어대학교 불어과를 졸업하고 이화여대 국제대학원에서 외교&안보학 석사학위를 취득했다. 아시아나 항공 해외광고 담당과 유럽연합상공회의소 마케팅 과장을 거쳐, 현재 ㈜ 리더십프런티어의 전문위원으로 활동하고 있다.

머리말
이 책의 특징
감사의 글

1장 두 가지 성과리뷰 사례
어떤 이는 성공하고 어떤 이는 실패한다
중요한 핵심 질문
팀장이 신경 써야 할 정도로 중요한 문제인가?
성공적인 성과리뷰와 실패하는 성과리뷰를 구분하는 것은 무엇일까?
제시카, 마이크, 그리고 당신
*1장의 점검사항

2장 성과리뷰를 왜 하는가
전체 맥락 속 한 부분으로서의 ‘성과리뷰’
요점 정리
성과리뷰가 연계되는 부분
*2장의 점검사항

3장 성과리뷰 제대로 이해하기
‘성과’가 의미하는 것이 무얼까?
성과의 요소-잘한 것과 못한 것
성과리뷰가 함축하고 있는 의미
*3장의 점검사항

4장 성과리뷰면담 내용 기록하기
성과를 기록으로 남겨야 하는 이유는 무엇인가?
평정 시스템(Rating System)
서열 시스템(Ranking System)
*4장의 점검사항

5장 성과를 기록하는 방법
서술체 기법
중요사건기록법
MBO
360도 다면평가
기술적인 도구 활용하기
*5장의 점검사항

6장 성과계획 세우기
성과계획이란 무엇인가?
성과계획면담을 종료할 때
단계별 성과계획 프로세스-성과계획 끝내기
성과계획면담 준비 단계
*6장의 점검사항

7장 성과리뷰면담하기
워밍업, 그리고 팀원의 역할과 기대치 명확히 하기
주요 업무와 책임소재를 다시 살펴보고 설명해줘라
팀원의 의견을 이끌어내라
토론하고 협상하라
성과향상을 위한 문제해결에 함께 참여한다
무엇을 기록할지 결정한다
면담을 끝낸 후 후속 면담 계획을 세운다
*7장의 점검사항

8장 진단, 문제해결, 지속적인 성과커뮤니케이션
성과진단이란 무엇인가?
성과이슈에 대한 진단은 어떻게 할까?
성과달성의 장애물을 제거하기 위한 문제해결법
지속적인 성과 커뮤니케이션
*8장의 점검사항

9장 필수 커뮤니케이션 기술
커뮤니케이션의 기본원칙
팀원의 의견을 이끌어내는 기술
팀원의 질문에 대답하는 기술, 팀원의 대답을 이끌어내는 기술
*9장의 점검사항

10장 보상과 징계의 딜레마
완벽한 세상에서의 보상과 징계
현실세계로의 귀환
보상과 징계의 딜레마
징계 문제
딜레마 다루기
*10장의 점검사항

11장 다양한 유형의 팀원들과 성과리뷰하기
저성과자군과 성과리뷰하기
중간성과자군과 성과리뷰하기
고성과자군과 성과리뷰하기
*11장의 점검사항

12장 현실세계 문제와 직면하기
의견차이 다루기
의견차이 조율을 위한 기본원칙
편견 극복하기와 평가의 정확도 증진시키기
‘소프트한 역량’을 다룰 때의 딜레마
보다 완벽한 평가 시스템을 지향하며
성과 리뷰 시스템에 심각한 오류가 있는 경우
*12장의 점검사항

역자 후기
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