브랜드 커뮤니케이션

2357호 | 2014년 12월 15일 발행
브랜드 사랑의 발생론
최원주가 쓴 <<브랜드 커뮤니케이션>>

브랜드 사랑
제품에서 상표로,
상표에서 브랜드로,
브랜드에서 러브마크로.
브랜드에 대한 소비자의 태도는 전진한다.
로열티로 갈 수밖에 없는 유일한 감정,
이것이 브랜드 사랑이다.

“강력한 브랜드는 소비자와 커뮤니케이션하며, 소비자와 정서적 연결 고리를 형성한다. 기업은 소비자의 생활 속에서 브랜드가 하는 역할을 이해하고, 목표 소비자들의 감성적 니즈에 맞는 브랜드 속성에 집중한다.”
‘강력한 브랜드로 살아남는 길’, <<브랜드 커뮤니케이션>>, xvii쪽,

무엇이 강력한 브랜드인가?
인터브랜드는 매년 글로벌베스트브랜드를 발표한다. 2014년 1위는 애플, 2위는 구글, 3위는 코카콜라다.

한국 브랜드는 없나?
삼성이 7위다. 글로벌베스트브랜드 100대 기업 중 유일한 한국 기업이다.

강력한 브랜드란 어떤 브랜드인가?
소비자와 강한 유대감을 가진 브랜드다. 어떤 위기에도 든든하게 지원하는 충성 고객이 있다.

강한 유대는 어떻게 만드는가?
대인 관계에서 접근해야 한다. 관계가 인간의 감성에 토대를 두기 때문이다. 감성은 소비자와의 긴밀한 유대 관계를 만든다. 이성은 결론을 만들지만 감성은 행위를 만든다.

어떤 행위를 말하나?
소비자는 감각, 감정, 본능, 직관과 연결되는 감성 영역을 경유하여 브랜드를 결정한다. 브랜드 선호는 여러 브랜드에 동시에 일어나는 감성 태도다. 브랜드에 대한 충성스런 신뢰로 인도하는 독점적 감정, 이것이 브랜드 사랑이다.

브랜드 사랑은 어떻게 발생되는가?
사치앤드사치의 로버츠는 러브마크로 브랜드 사랑을 설명했다. 제품에서 상표로, 상표에서 브랜드로, 브랜드에서 러브마크로 진화한다. 브랜드 사랑은 소비자와 의미 있는 관계를 창출하는 감성이다. 러브마크의 핵심 정의는 브랜드 충성심의 강화다.

브랜드 선호도, 신뢰도, 충성도, 만족도와 브랜드 사랑의 차이는 뭔가?
그것들은 브랜드에 대한 소비자의 정서적 태도를 측정하고 진단하기 위한 도구다. 브랜드 사랑은 소비자-브랜드 감성적 관계의 진단뿐 아니라 치료의 방법이다.

뭘 어떻게 치료하는가?
브랜드 사랑은 소비자와의 상호작용을 이끄는 전략 도구다. 소비자와의 관계 형성을 위한 쌍방향 감성 메시지다.

브랜드 커뮤니케이션의 관건은 뭔가?
일관성이다. 브랜드 아이덴티티가 일관되게 적용되는지 관리해야 한다. 그러나 시장과 소비자 변화에 대한 이해 없이 일관성만 고집한다면, 미래를 장담할 수 없다.

이 책, <<브랜드 커뮤니케이션>>은 무엇을 설명하는가?
브랜드를 커뮤니케이션 프로세스 관점에서 다루었다. 송신자, 메시지, 채널, 수신자, 피드백 같은 커뮤니케이션 개념을 브랜드에 적용해 소비자와 상호작용하는 과정을 설명했다.

당신은 누구인가?
최원주다. 건국대학교 신문방송학과 교수다.