동기부여의 기술

‘매니지먼트 파워 프로그램(MPP)’ 제2권으로, 동기 유발의 방법을 가르쳐 준다. 진정으로 동기 유발이 이루어지는 회사, 각 직원들이 매일 최선을 다하도록 유도하는 회사, 특히 관리자가 보고 있지 않을 때에도 직원들이 최선을 다하는 회사를 만들기 위해 관리자는 무엇을 어떻게 해야 하는가를 보여주는 책이다. 이를 위해 사우스웨스트항공사와 디즈니, 벤엔제리와 같은 전설적인 기업이 어떻게 스스로를 일하고 싶은 조직으로 변신시켰는지를 보여준다. 재미있는 사례를 통해 직원들이 어떻게 일에 대한 열정을 느끼게 되고 그들이 하는 모든 일에 그들의 최선을 다하게 되는지를 배울 수 있다.

앤 브루스
미국에서 널리 알려진 워크숍 리더이며, TV 토크쇼의 호스트로 활약했고, CBS 프로듀서로도 일했다. 백악관과 하버드 로스쿨, 스탠포드 로스쿨, 런던경영학회 특별 사회자 경력도 있다. 지은 책으로 <동기부여의 기술>, <리더-시작부터 끝까지: 다양한 수준의 지도자 양성 로드맵 American society for Training& Development> 등이 있다.

제임스 페피톤
20여 년 경력을 자랑하는 베테랑 관리 컨설턴트. <인간공학: 직장에서 인간 직무 수행의 개선을 위한 테크놀로지>, <미래 훈련: 훈련 기능의 재구축을 위한 지도>의 저자이다. ‘Pepitone Berkshire Piaget Worldwide’의 이사회 의장이자 CEO이며 인간 작업 수행 개선 기술의 개척자다.

서울대 의대를 졸업하고 서울대학교병원에서 정신과 전문의 과정을 수료한 정신과 전문의다. 인사,재무 등의 경영 일반과 기업 흡수합병에 이르기까지 다양한 비즈니스 영역을 경험한 후, 2004년 현재 (주)VirtualMD의 부사장직과 (주)에버케어의 Business Developing Director를 맡고 있다.

저자 서문
감사의 말
저자 소개

1. 동기 유발은 우리 안에서 이루어진다
동기 유발의 내재 요인과 외재 요인
동기 유발에 영향을 미치는 가장 일반적인 방식 세 가지
관계: 실적 향상의 열쇠
관리자를 위한 1장의 점검 사항

2. 인간 본성을 다룬다
왜, 언제, 어떻게, 무슨 일이 일어나는가
X이론과 Y이론의 개념
인간의 욕구와 대응
일터에서의 인간 본성
관리자를 위한 2장의 점검 사항

3. 기업가적 사고방식을 장려하라
모든 사람이 스스로를 비즈니스 파트너로 생각하게 하라
기업가적 사고방식 형성을 위한 다섯 가지 단계
직원들 스스로가 회사의 주인인 것처럼 느끼게 하라
관리자를 위한 3장의 점검 사항

4. 동기 유발과 실적의 연결
실적이란 무엇인가?
직원들이 높은 실적을 달성하도록 돕는 여덟 가지 방법
최선의 성과를 미리 예상하여 결과에 놀라지 않도록 한다
피그말리온 효과의 활용을 통한 직원들의 업무 수행 개선
실적: 충동과 방향
관리자를 위한 4장의 점검 사항

5. 직원들 스스로 동기유발에 책임감을 갖게 하라
책임과 권한을 통한 동기 부여
힘과 능력을 가진 직원 육성
관리자 – 직원 관계의 재정의
직원들 스스로 자신의 동기 유발을 책임지도록 하는 방법
책임 능력을 장려하라
행동의 이유
관리자를 위한 5장의 점검 사항

6. 희망과 신뢰의 문제
인간의 잠재력에 대한 심오한 메시지
직원들을 믿어라
희망과 신뢰의 강화
서로 신뢰하는 회사의 이득
직원들에게 주도권을 넘겨라
관리자를 위한 6장의 점검 사항

7. 재미와 동기 유발
유머의 생리학적 이득
재미: 효과적인 조직 전략
더 즐겁게 일하기
관리자를 위한 7장의 점검 사항

8. 동기 유발 저해 요소 차단
당신이 동기를 유발시킬 수도 있고, 저해할 수 있다
동기 유발 저해 요소와의 싸움
1단계. 최고를 고용한다
2단계. 최고를 유지한다
3단계. 직원들에게 정직한 피드백, 칭찬, 격려를 해준다
4단계. 직원들이 자신감을 갖도록 한다
동기 유발 저해 요소? 어떤 것을 말하는가?
관리자를 위한 8장의 점검 사항

9. 직원의 업무 수행을 향한 길 닦기
시스템의 관점에서 사고하기
운영의 인간적인 측면
비즈니스 시스템에 대한 통찰력 기르기
시스템에 적응하기
시스템 변경
시스템 보호
도전: 시스템을 이해하고 향상시킨다
관리자를 위한 9장의 점검 사항

10. 동기를 유발하는 팀 워크의 고취
팀워크의 인간적 측면
마음으로 이끈다
팀 구축: 사랑과 무슨 관련이 있는가?
팀을 강조하는 이유는?
자립적인 팀 관리
팀, 팀, 팀
관리자를 위한 10장의 점검 사항

11. 시너지의 잠재력 방출
팀원들은 타인의 잠재력을 개발한다
시너지 증진을 위한 벤치마크
주위의 모든 두뇌를 활용한다
시너지 회복
에너지를 키우면 시너지가 커진다
함께 일하기
관리자를 위한 11장의 점검 사항

12. 종합
동기 유발이 아니면 평범함이다
직원 계발: 도전
코칭 프로그램 조직
직원들이 변화에 대비하도록 한다
당신은 동기 유발적인 관리자가 될 수 있다
관리자를 위한 12장의 점검 사항

역자 후기
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