갈등 해결의 기술

직장 생활 속에서 사람들간의 관계는 매우 중요하다. 회사라는 공간이 누군가와 끊임없이 관계를 맺어야 하는 곳이다 보니, 공적 또는 사적으로 갈등이 생길 수 밖에 없다. 문제는 조직 내의 갈등은 회사의 생산성과 조직 전체의 활동에 직접적인 영향을 미친다는 점이다.

이 책은 팀장이나 갓 과장급 이상이 된 중간 관리자들이 조직 내에서 벌어지는 갈등을 어떻게 찾아내고, 어떠한 전문적 방식으로 관리할 수 있을지를 말한다. 저자는 갈등 중재법을 약간의 지식과 도구만 익히면 누구든지 활용할 수 있는 대중적인 것으로 만들었다.

힘 겨루기, 권리 겨루기, 관심사의 재조정. 모든 갈등은 이 세 가지 방법 내에서 해결된다. 저자가 제안하는 방법은 관심사의 재조정을 통한 방식이다. 승자와 패자가 없이 서로에게 이익이 되는 방법을 찾아야 하고, 실제로 그런 결과를 만들 수 있기 때문이다.

두 사람 사이의 갈등을 해결해주는 방법, 나와 다른 사람 사이의 갈등을 해결하는 방법, 팀원들끼리 갈등에 빠졌을 때 해결하는 방법, 그리고 조직 갈등을 전략적으로 관리하는 방법. 이 네 가지가 이 책에서 소개하고 있는 직장에서 관리자가 직접 할 수 있는 중재 방식들이다.

상담심리학을 전공했으며, 그의 박사 학위 논문은 직장 갈등에 대한 것이었다. 1977년 박사 학위 취득 후 카터 행정부의 교육부 지원을 받아, 첫 번째 직원 지원 프로그램을 개발했다. 커네티컷 주 하트포드 대학의 조직행동학 교수로 있던 1978년부터 MBA과정에 조직갈등관리법 코스를 만들었고 시라큐스 대학에서는 여름 학기에 갈등 해결 연구소를 운영했다. 이 코스는 하트포드 경영대학원 졸업생들로부터 최고의 평가를 받았다. 1985년 교직을 떠난 후 국제중재훈련연구소(International Mediation Training Institute)를 설립해 관리적 중재와 자기 중재를 중심으로 진행한 일일 세미나를 통해 수련생을 배출하고 있다. 또한 1998년 대너 중재 연구소(Dana Mediation Institute Inc.)를 설립해 회사 갈등의 전략적 해결에 대한 여러 가지 활동을 하고 있다. 지은 책으로는 <차이를 경영하라(Managing Differences)>가 있다. 또 그는 유명한 강사로 여러 강의와 학회에서 “중재를 엮어 짜임새 있는 조직을 만들자”는 주제로 많은 연설을 하고 있다.

서울대학교 의과대학을 졸업하고 동 대학원에서 박사학위를 받았다. 서울대학교병원 신경정신과에서 전공의와 전임의 과정을 마쳤다. 용인정신병원 정신의학연구소에서 근무했고, 캐나다 토론토 정신분석연구소에서 연수한 바 있다. 2008년에는 한국정신분석학회 학술상을 수상했다. 현재 건국대학교 의학전문대학원 교수로 진료를 하며, 읽고 쓰고 가르치며 지내고 있다. 한국정신분석학회 이사, 한국정신신체의학회 이사, 한국중독정신의학회 이사, 한국사회정신의학회 이사로 활동했다. 지은 책으로는 『도시 심리학』『청소년을 위한 정신 의학 에세이』『예능력』『사랑하기에 결코 늦지 않았다』『심야 치유 식당』『하지현 박사의 소통 & 공감』『개 같은 성질, 한 방에 보내기?』『당신의 속마음』『관계의 재구성』『전래동화 속의 비밀 코드』 등이 있고, 옮긴 책으로는 『갈등 해결의 기술』『커뮤니케이션의 기술』이 있다.

저자 서문
감사의 말
저자에 대해

1장 갈등이 무엇인가?
이것은 갈등일까?
이것은 갈등일까?
이것은 갈등일까?
이것은 갈등일까?
직장 갈등의 유형
대인 갈등
팀내 갈등
갈등 분석
갈등 분석표
중재란 무엇인가?
관리자를 위한 1장의 점검 사항

2장 갈등으로 인해 생기는 문제들
비용：돈이 물 새듯 샌다
당신 회사 조직의 비용은 얼마나 되나 계산해 보자
얼마나 많은 비용을 절약할 수 있을까?
위험：잠수함, 어뢰에 맞다
공격을 하기 전에 잠수함을 찾아내자
관리자를 위한 2장의 점검 사항

3장 어떤 갈등이든 해소할 수 있다
세 가지 (고작 세 가지뿐인) 방법
사례：현대연합주식회사
잘못된 반사작용
거리 두기와 강압
더 나은 방법을 찾아
관리자를 위한 3장의 점검 사항

4장 두 사람 사이의 갈등을 해결하는 방법
사례：재난보험회사
관리적 중재
너무 단순하다고?
관리자를 위한 4장의 점검 사항

5장 내가 다른 사람과 갈등이 생겼을 때
사례：하드코어 공장
자기 중재
관리자를 위한 5장의 점검 사항

6장 팀원들끼리 갈등에 빠졌을 때
사례：제너럴 교육문화사
팀 중재
갈등은 어디에 있나?
좀더 복잡한 문제들
관리자를 위한 6장의 점검 사항

7장 갈등 예방을 위해 중재는 항상 계속되어야 한다
패러다임의 전환
오프라인, 온라인
사례：환자는 우리 병원
생각하는 도구
패러다임 전환을 마치며
관리자를 위한 7장의 점검 사항

8장 조직 갈등의 전략 경영
사례：국제중재훈련연구소MTI
세 가지 전략
당신은 어디에 속하는가?
다나 갈등 관리 전략 진단 설문지
세 가지 차원
전자 통신 수단의 활용
좀더 작은 규모로 진행하는 갈등의 전략 경영
관리자를 위한 8장의 점검 사항

역자 후기
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