초보 팀장이 알아야 할 모든 기술

이 책은 처음으로 팀장이 된 사람을 위한 리더십 기술서다. 아무리 우수한 사원, 훌륭한 인재였다고 해도, 그 사람이 리더로서도 우수하다고 말할 수는 없다. 리더로서 해야 하는 역할은 지금까지 수행한 일과는 전혀 다른 차원의 것이기 때문이다. 관리자로서 가질 수 있는 편견을 없애는 방법, 듣기와 말하기 방법, 동기 부여 방법, 비판하는 방법과 징계내리는 방법, 조직화 방법, 상사를 다루는 방법, 인맥 구축하는 방법 등 팀장으로서 알아야 할 모든 기술들을 구체적으로 소개하고 있다.

카뮤니케이션 분야의 컨설턴트이자 작가. ‘Working Smart’와 ‘Executive Strategies’의 편집자이기도 하며, 미국 전역에서 영업 기술이나 대인 화술, 경청에 관한 수백가지 훈련 프로그램을 진행하고 있다. 지은 책으로 <초보 팀장이 알아야 할 모든 기술>, <성공적인 대화법> 등이 있다.

고려대학교 영문학과를 졸업했으며, 현재 전문 번역가로서 왕성하게 활동중이다. 대표적인 번역서로는 [잘 달린다], [놀라운 나라의 앨리스]가 있다.

1장 초보 팀장, 이렇게 하면 성공한다
누굴 본받을 것인가?
나의 리더십은 어느 정도?
자신만의 관리 ‘신조’를 만들어라
효율적인 관리란 쉬운 일이 아니다
이용당한다는 느낌이 들지 않도록 직원들을 ‘이용’하라
당신의 섣부른 편견을 파헤친다
초보 팀장을 위한 1장의 점검 사항

2장 관리 기술에 대한 여섯 가지 편견 때려 잡기
편견 하나, 내가 전부 다 결정해야 해!
편견 둘, 믿을 사람 아무도 없다1
편견 셋, 감정이란 몹쓸 것
편견 넷, 부하 직원과 나는 무조건 한편
편견 다섯, 임전무퇴
편견 여섯, 내가 다 가르쳐야 한다
초보 팀장을 위한 2장의 점검 사항

3장 제대로 시작하는 방법
일관성이 중요하다
첫눈에 반한다?
빨리 점수 따는 법
‘인풋 채널’에서 잡음을 제거하라
무엇이든 받아들일 준비가 됐는가?
초보 팀장을 위한 3장의 점검 사항

4장 듣기의 중요성
입 다물어!
듣고 배운다?
경청의 세 가지 단계
반사적인 방어를 막아라
당신의 보디랭귀지는 어떤가?
초보 팀장을 위한 4장의 점검 사항

5장 리더답게 말하기
우렁찬 목소리
정보를 포장하는 법
용건만 간단히
제대로 된 질문을 제대로 하자
건성건성 듣지 말라
초보 팀장을 위한 5장의 점검 사항

6장 동기 부여의 기술
사람마다 듣는 약이 따로 있다
돈으로 안 되는 것도 있다
지식, 최고의 동기
‘돌부처’에게 동기 부여하기
초보 팀장을 위한 6장의 점검 사항

7장 비판 가하기
성격이 아니라 일에 초점을 맞추어라
질문으로 비판하기
과거와 미래를 연결시킬 것
역효과를 일으키는 비판
초보 팀장을 위한 7장의 점검 사항

8장 피가 되고 살이 되는 징계
무엇이 위험한가?
미운 오리 새끼 징계하기
심판이 돼서 호각불기
직원의 잘못을 기록으로 남겨야 할 때
인신 공격
피가 되고 살이 되는 징계를 내려라
초보 팀장을 위한 8장의 점검 사항

9장 시간 관리
시간표대로 움직이고 있는가?
한 시간 한 시간을 최대로 활용하라
미래에 투자하라
시간을 갉아먹는 좀 벌레, 박멸하자
시간 관리 능력 과시하기
회의를 알차게 만들어라
초보 팀장을 위한 9장의 점검 사항

10장 일 분배
쥐고 있는 것을 좀 놓자
좋은 지시를 내려라
세심하게 선택하라
일이 잘못되었을 때
부하 직원이 참여하는 일 분배
초보 팀장을 위한 10장의 점검 사항

11장 윗사람 관리하기
상사와 커뮤니케이션할 때의 위험성
중간에 낀 상황
상사의 성향에 따라 변할 줄도 알아야 한다
덜 약속하고 더 해주기의 마법 같은 효과
진행 상황을 속속 보고하라
초보 팀장을 위한 11장의 점검 사항

12장 인맥 구축하기
처음 몇 분간이 중요하다
만남을 기록하자
누가 당신에 대해 아는가?
두려움을 극복하라
외부 사람과 어울리기
초보 팀장을 위한 12장의 점검 사항