정말 빠르고 쉬운 수행 분석 노하우

어떻게 해야 수행분석을 신속하게 잘할 수 있을까?
수행 분석이란 무엇이고, 어떻게 해야 빠르고 쉽게 할 수 있을까? 저자 앨리슨 로세트는 이러한 고민을 풍부한 사례, 도표, 템플릿 등을 사용해 해결해주고 있다. 저자는 수많은 컨설팅 경험을 통해 중역을 위한 인터뷰 표본, 고객과의 대화 등 수행분석에 도움을 줄 수 있는 직무 보조 자료를 다양하게 제시해 실무에 바로 적용할 수 있도록 해준다. 이 책은 생산이나 영업 현장에서 직접 해결안을 찾으려고 노력하는 동시에 시간적인 압박을 받으며 일하는 컨설턴트, 코칭 전문가를 위한 것이다. 저자가 소개하는 실제적이고 적절한 사례는 수행 분석의 문제점을 극복하고 성공적으로 수행해 나가는 데 큰 도움을 줄 것이다.

컨설턴트, 코칭 전문가들의 도전과 질문, 성공 및 관심에 초점을 맞추다
1~3장에서는 수행 분석을 정의하고 왜 수행 분석을 해야 하고, 또 신속하게 해야 하는지 설명한다. 수행분석의 기본적인 사항들을 제시하고 그 예를 들며 수행 분석 보조 자료와 수행 분석 템플릿을 제공한다. 4장은 전형적인 수행분석 상황을 다루는 데 초점을 두고, 5장은 속도를 강조한다. 6장은 수행분석이 두개의 중요한 목적을 가진 계획 수립 과정이라는 것을 보여준다. 이 장에서는 수행 분석 방법으로 포커스 그룹, 관찰, 설문 조사 등에 대해 검토한다. 그리고 분석을 하는 동안 중역, 관리자, 사원, 전문가와 문제 해결 파트너들의 관접에 어떻게 집중하는지를 다룬다.
7장은 테크놀로지와 분석을 고찰한다. 이 장에서는 자료 수집과 분석을 위한 기술적 접근 방법을 설명하고 인터넷 매체 등의 사용을 늘리기 위한 방법을 제시한다. 8장에서는 수행 분석 결과 보고 방법을 설명하고 수행 분석 보고서의 사례와 중역들에게 브리핑하는 사례를 보여준다.9장에서는 다섯 명의 전문가가 수행 분석 컨설팅을 하면서 겪은 경험을 얘기한다. 10장에서는 컨설팅 업계의 흐름, 컨설팅과 수행 분석의 관계를 설명한다.

기업에서 당면한 문제를 해결하기 위해서 반드시 해야 하는 것을 알면서도 시간이 많이 걸린다는 이유로 간과되는 것이 바로 수행 분석이다. HRD 분야의 세계적 권위자 앨리슨 로세트는 이 문제에 정면으로 맞서, 빠르고 쉬운 수행 분석 방법을 제시한다.
그녀는 이 책에서 신속한 수행분석을 위한 IT 활용법, 비협조적인 수행 분석 상황 극복 노하우, 전문가, 고객, 동료와의 의사 소통법, 고객에게 설득력 있는 결과를 보고하는 법 등 수행 분석을 더 빨리 완수하는 데 필요한 구체적인 방법을 알려준다. 다양한 컨설팅 툴, 템플릿, 사례 등을 통해 이해하기 쉽게 구성했다.

앨리슨 로세트(Allison Rossett)는 샌디에이고 주립대학교 교육공학과 교수이며, 수행 분석과 교육 훈련 컨설턴트이다. 그녀는 1988년부터 1990년까지 ISPI의 연구 개발 부문 부회장으로 활동했다. 1987년에 출간한 『Training Needs Assessment(교육 요구 분석)』이 HRD 분야의 뛰어난 저서로 유명하다. 미국뿐 아니라 전 세계를 방문하면서 중요한 컨퍼런스에서 여러 차례 기조 연설을 하는 등 활약을 펼치고 있다. 수행 분석뿐 아니라, 새로운 미디어를 활용한 교수 설계, 교육 훈련에서 수행으로의 변화, 교육 훈련과 조직 개발 사이의 관계 등에 대하여 많은 기고를 했고, 많은 연구 성과물들을 내놓았다. 그녀의 최근 관심사와 연구는 글로벌 교육 훈련과 수행 분석, 웹 기반 업무 지원, 독립적인 학습 등에 초점이 맞춰져 있다. 2007년에 리사 셰이퍼(Lisa Shafer)와 함께 『Job Aids and Performance Support(직무 보조 자료와 수행 지원 시스템)』이라는 책을 출간했다.

양석균
(주)CE 경영컨설팅 www.ceconsulting.co.kr, (주)한국인적자원전략연구소 대표이사. 고려대학교에서 경영학 석사, 가톨릭대학교 경영학 박사를 받았다. 현재 한국산업인력공단 HR컨설팅위원, 진단평가위원, 가톨릭대학교 겸임교수, 숙명여대 여성 HRD 컨설팅위원, 중소기업청 특별위원회 상담사, 부천문화원 감사, 부천상공회의소 자문위원 등으로 활발한 활동을 하고 있다. 저서로 『고객유형별 맞춤이 경쟁력이다』가 있고, ‘조직 상황 특성이 리더십 역량 교육성과에 미치는 영향’ 등의 논문이 있다.

박성규
가톨릭대학교 경영학부 교수. 고려대학교 사회학과를 졸업하고 인디애나 주립대학교에서 경영학 석사, 미시시피 주립대학교 경영학 박사 수료, 루이지애나 제이비어대학교 조교수를 역임했다. “기업분할의 공시효과와 기업특성”, “ABC시스템 도입이 기업성과에 미치는 영향”, “중소제조기업의 정보화가 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구”, “CSA가 내부통제에 미치는 영향”, “벤처기업의 비재무적 투자평가 지표에 관한 연구”, “제품 수명주기 원가에 관한 사례 연구” 등의 논문(공저)이 있고, 공역서 『클락 스피드－진화의 속도』(2004)가 있다.

손윤국
(주)CE 경영컨설팅 이사. 고려대학교 교육학과를 졸업하고 고려대학교 경영대학원에서 인사, 조직을 전공했다. 쌍용그룹 중앙연수원 연수팀장, (주) 한국 포럼 이사 등을 역임했다. HRD가 주요 분야로 특히 역량 모델링, 수행 문제 분석, 교육 프로그램 개발, 문제 해결 방법 등에 관심을 갖고 연구하고 있다.

01 들어가기
이 책은 누구를 위한 것인가?
수행 분석과 요구 분석
책의 구성

02 우선적으로 신속하게 할 수 있는 것은 무엇인가?
신속한 수행 분석
수행 분석의 의미
수행 분석 정의하기
분석해야 할 일은 많고, 시간은 없고

03 수행 분석의 기본
수행 분석의 기본 원리
정보의 종류

04 수행 분석의 기회
기회에 집중하기
기회가 수행 분석의 구조를 어떻게 만드는가?
수행 분석을 기회와 연결하기

05 수행 분석에 속도 더하기
분석 마비
착수 단계의 시간 절약하기
시간 절약형 분석에 대한 전문가들의 망설임

06 정보 수집과 지원 확보를 위한 의사 소통
정보 수집과 지원 확보 방법
효과적 의사 전달

07 테크놀로지 이용하기
테크놀로지를 활용하여 자료 수집하기
테크놀로지를 활용하여 대화와 협력 촉진하기
테크놀로지를 활용하여 자료 다루고 제공하기

08 결과 보고하기
언제 어떻게 보고하는가?
세 개의 보고서
엔지니어들의 브리핑 문제에 대해 고객에게 간단하게 설명한다

09 수행 분석 사례
학교에서의 테크놀로지 혁신
누가 교실에서 컴퓨터를 사용하는 것을 마다하겠는가?: 켄드라 셀던의 이야기
정부의 지시 사항을 이행하다
연안 경비대 사례: 테리 비컴의 이야기
어디서나 행해지고 있는 수행 분석
3개국에서 수행 분석하기 : 페르난다 기메네스 이야기
오리엔테이션에 대한 신선한 시각
수전 올슨 마데이라의 이야기
기술과 미래
온라인 교육과 수행 지원 시스템을 위한 준비 작업하기 : 제레미 바넷의 이야기

10 미래를 향하여
관계 경영
지식 경영
인지과학

용어 풀이
참고 문헌