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백병성 지음, 2017년 5월 1일, 110쪽, 128*188mm, PR, 공공PR, 컴북스, 12000원

민원인의 문제행동은 담당 공무원의 사기를 낮추고 직무 부담을 더해 공공서비스 질을 떨어뜨린다. 불필요한 비용이 발생하고 다수 국민에게 제공되어야 할 서비스 기회까지 가로막을 수 있다. 장점도 있다. 정부는 민원인의 불평불만을 통해 문제를 개선함으로써 서비스 질 …

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블랙컨슈머의 관리

백병성 지음, 2016년 5월 30일, 121쪽, 128*188mm, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 커뮤니케이션 일반, 컴북스, 12000원

현대 자유시장에서 소비자는 판매자를 선택할 수 있고 이들의 운명은 소비자 손에 달려 있다. 이것이 소비자주권이다. 소비자의 힘은 막강한 수준이 되었다. 사업자는 시장에서 생존을 위해 고객 감동을 목표로 높은 수준의 서비스를 제공한다. 일부 소비자는 이러한 시장 …

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블랙컨슈머의 정체

백병성 지음, 2016년 5월 30일, 116쪽, 128*188mm, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 커뮤니케이션 일반, 컴북스, 12000원

블랙컨슈머라는 말을 사용하기가 매우 조심스럽다. 소비자의 권리가 신장되었다고는 하지만 절대다수의 소비자가 여전히 피해를 입고도 몰라서 혹은 귀찮아서 그 권리를 잃어버리기 때문이다. 불량한 행동을 하는 사람은 극소수다. 블랙컨슈머가 왜 등장하게 되었는지, 어떤 …

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