위기관리 PR 커뮤니케이션

다양한 위기상황에서 조직이나 개인이 벤치마킹할 수 있는 위기해결 방안을 내레이션(narration) 방식으로 소개하고 있어 커뮤니케이션학을 전공하지 않는 독자들이라 하더라도 부담 없이 소화할 수 있는 책이다.

저자는 이 책을 위기를 직접 경험한 집단대응 사례들로부터 많은 교훈을 얻을 수 있다는 전제에서 시작하게 되었다고 한다. 위기경험 집단들은 어떤 기대를 하였는가? 실재로 어떤 일이 일어났는가? 준비는 되어 있었는가? 어떤 전략을 사용하였는가? 이 책에 제시된 사례들을 통해 위 질문들의 답변을 구할 수 있다.

캐슬린 펀 뱅크스(Kathleen Fearn Banks)
미국 워싱턴대학교 커뮤니케이션학과 교수로 재직 중이며 위기관리 PR전문가로, 위기관리 커뮤니케이션 계획 매뉴얼 작성 등 미국 기업 등을 위해 활발한 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅 서비스를 제공해 주고 있다.

최양호
미국 위스콘신 주립대학교 신문방송학과 학사
미국 미네소타 대학교 커뮤니케이션학 석사
미국 플로리다 대학교 커뮤니케이션학 박사
현재 조선대학교 신문방송학과 교수
≪현대사회와 매스커뮤니케이션≫(공저, 2000)
≪텔레비전과 수용자≫(저서, 2000)
≪글로벌시대의 광고와 사회:개정판≫(공저, 2002)

이명천
중앙대학교 광고홍보학과 학사
중앙대학교 경영학과 석사
한양대학교 광고홍보학과 박사
현재 중앙대학교 광고홍보학과 교수
≪인터넷광고론≫(역서, 2000)
≪인터넷과 광고≫(공저, 2001)
≪글로벌 마케팅 커뮤니케이션≫(공저, 2002)
≪글로벌시대의 광고와 사회:개정판≫(공저, 2002)
≪인터넷광고의 이해≫(공역, 2003)
≪비영리조직 PR≫(공역, 2003)
≪광고학개론≫(공저, 2005)
≪광고연구방법론:개정증보판≫(공저, 2005) 외 다수

역자 서문
저자 서문

제1장 위기의 속성
제2장 위기 커뮤니케이션 계획
제3장 위기메이커
제4장 사이버 위기 : 안티사이트와 이메일 소문
제5장 위기관리 커뮤니케이션
제6장 사례 : 존슨앤존슨사와 타이레놀 사망
제7장 사례 : 엑슨사와 발데즈 기름유출
제8장 엑슨의또 다른 이야기- 동물구호센터와 알래스카 관광산업
제9장 사례 : 스냅스 레스토랑과 에이즈 소문
제10장 사례 : 휴대폰과 암 공포
제11장 사례 : 유나이티드웨이와 과다지출
제12장 사례 : 유나이티드웨이 킹카운티 지부와 과다지출 CEO
제13장 사례 : 캐나다로 몰려오는 중국 불법이민자들
제14장 사례 : 워싱턴 D.C. 시장 안소니 윌리엄스와 흑인비하 발언
제15장 사례 : 텍사스 A&M 대학교와 모닥불 비극
제16장 사례 : 미국 우체국과 직장 폭력
제17장 사례 : 시내버스 사고- 운전사 총격, 버스 다리 아래로 추락
제18장 사례 : 알팍사와 원조 캔- 주사기 공포 전국 확산
제19장 사례 : 펩시사와 펩시콜라 캔- 주사기 공포 전국 확산
제20장 사례 : 캘리포니아 노스리지 주립대학교와 1994년 로스앤젤레스 대지진
제21장 사례 : 남가주 가스회사와 1994년 로스앤젤레스 대지진

참고문헌

≪위기관리 커뮤니케이션-사례모음집≫은 위기를 직접 경험한 집단대응 사례들로부터 많은 교훈을 얻을 수 있다는 전제에서 비롯되었다. 위기경험 집단들은 어떤 기대를 하였는가? 실재로 어떤 일이 일어났는가? 준비는 되어 있었는가? 어떤 전략을 사용하였는가? 그들이 당면한 도전, 압력, 문제점 등은 없었는가? 언론은 우호적이었는가 아니면 적대적이었는가? 처음부터 위기에 다시 대응한다면 어떤 부분을 수정보완했겠는가? 이 책에 제시된 사례들을 통해 위 질문들의 답변을 구할 수 있을 것이다.
“저자 서문” 중에서