위기에 성공한 PR

실제 담당자의 이야기를 듣는 듯 생생한 성공 사례
이 책은 이러한 문제들을 보완하여 다양한 위기 상황에서 조직이나 개인이 벤치마킹할 수 있는 위기 해결방안을 내레이션(narration) 방식으로 소개하고 있어 커뮤니케이션학을 전공하지 않는 독자라도 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

똑같은 상황의 서로 다른 대응법
또한 위기 PR전문가들의 위기 대응과정에서 허심탄회한 실수담, 그리고 위기 PR전문가들이 똑같은 위기 상황을 반복해서 접하게 되었을 경우 더 효율적으로 대응할 수 있는 위기관리 방안들이 친절하게 제시되고 있다.

기업과 각종 단체, 개인들의 위기 관리까지 책임진다
이 책은 정부기구, 비영리기구, 대학교, 우체국, 버스회사, 음료회사, 이동통신회사, 가스회사, 제약회사, 정유회사, 레스토랑 등 다양한 분야의 다양한 사례가 언급되어, 일반 기업은 물론 각종 비영리 단체와 개인들에 이르기까지 도움이 될 것이다.

2005년 출간된 『위기관리 PR 커뮤니케이션』을 원론적인 내용과 사례 내용으로 나누어 출간했다.

『위기PR』은 PR의 원론적인 내용을 담았다. 위기를 예견, 탐지, 규명하고 대응하여 해결하는 일련의 커뮤니케이션 과정과 그에 따른 실제 업부 기획을 논의한다 . 특히 4장 ‘사이버 위기’는 최근 심각한 사회문제로도 등장한 사이버테러나 안티사이트, 악성 루머 등의 대응방법을 모색한다.

『위기에 성공한 PR』은 사례 부분만을 묶은 것으로, 다양한 위기 상황에서 각종 조직과 개인이 벤치마킹할 수 있는 성공적인 위기커뮤니케이션의 전례를 내레이션(narration) 방식으로 소개한다. 전문 위기 관리자들이 저지른 실수나 같은 상황에서의 서로 다른 대응법들은 실제 존재할 수 있는 다양한 상황에서 보다 효과적인 해결책을 찾아내는 데 도움이 될 듯하다.

캐슬린 펀 뱅크스(Kathleen Fearn-Banks)
미국 워싱턴대학교 커뮤니케이션학과 교수로 재직 중이며 위기관리 PR전문가로, 위기관리 커뮤니케이션 계획 매뉴얼 작성 등 미국 기업 등을 위해 활발한 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅 서비스를 제공해 주고 있다.

1. 위기의 속성
2. 위기 커뮤니케이션 계획
3. 위기 메이커
4. 사이버 위기 : 안티사이트와 이메일 소문
5. 위기관리 커뮤니케이션