이미지 PR

개인의 이미지 메이킹과 이미지관리 PR을 효율적으로 하는 방법은 무엇인가? 이 책에 그 해답이 있다. 단순히 저자의 경험담만을 늘어놓지 않는다. 이론적 설명을 통해 경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계 기술이 필요함을 알리고, 그 방법을 제시한다. 이 책을 읽고 난 후부터 많은 사람들로부터 호감을 얻게 될 것이다. 자기 이미지가 긍정적으로 변하고 있다는 것을 느끼게 될 것이다.

끌리는 사람의 기술. 개인의 이미지 메이킹과 이미지관리 PR을 효율적으로 하는 방법은 무엇인가? 이 책은 저자의 경험담만을 늘어놓지 않고 이론적 설명을 통해 경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계 기술이 필요함을 알리고, 그 방법을 제시한다.

최양호

미국 위스콘신 주립대학교 신문방송학과에서 학사 학위를, 미네소타 대학교에서 커뮤니케이션학 석사 학위를, 미국 플로리다 대학교에서 커뮤니케이션학 박사 학위를 받았다. 현재 조선대학교 신문방송학과 교수로 재직 중이다.

『현대사회와 매스커뮤니케이션』(공저, 2000)
『텔레비전과 수용자』(저서, 2000)
『글로벌시대의 광고와 사회: 개정판』(공저, 2002)
『위기관리 PR 커뮤니케이션』(공저, 2005)

머리말 ⅴ

1부 이미지 관리 PR과 커뮤니케이션 이론

01 이미지관리와 커뮤니케이션 2
이미지(image)란 무엇인가? 2
커뮤니케이션 학자의 학문적 정의 2
이미지 컨설턴트의 정의 3
본 교재에서의 정의 3
이미지 메이킹(image making) 4
자기 이미지 메이킹의 정의와 유형 4
개인이미지(personal image) 5
이미지 메이킹을 어떻게 할 것인가? 7
이미지관리 PR 8
이미지관리 PR 8
이미지메이킹과 이미지관리 PR의 차이점 11
02 커뮤니케이션 모델 및 이론 15
커뮤니케이션 유형 및 모델 15
커뮤니케이션 유형 15
커뮤니케이션 모델 18
커뮤니케이션 이론 22
이용과 충족이론 23
준사회적 또는 의사(擬似)사회 상호작용이론 24
의제설정이론 27
문화계발이론 27
침묵나선형이론 28
3자 효과 이론 29

03 사회 심리학 개념 및 모델 30
개인적 심리개념 30
가산원리와 평균원리 30
자기개념, 자기노출, 커뮤니케이션 불안 31
불확실성 감소이론 33
자기충족적 예언(self-fulfilling prophecy) 또는
피그말리온 효과(Pigmalion) 33
기본귀인오류(fundamental attribution error) 35
자기 본위적 편향(self-serving bias) 35
고정관념과 편견 36
개인적 심리이론 45
대인관계 호감 요인 45
대인관계 사회 심리 이론 46

2부 이미지 관리 PR과 위기관리PR

04 이미지관리 PR(Image Management PR) 50
PR(Public Relations)이란 무엇인가? 50
PR용어의 정의(472개의 정의) 50
PR 실행과정(public relations process) 55
이미지관리 PR 전략 57
이미지란 무엇인가? 57
기업이미지 PR 58
핫이미지와 쿨이미지 60
아이비리(Ivy Lee)의 이미지관리 PR 61
버네이즈(Bernays)의 이미지관리 PR전략 62

05 자기 이미지 관리 PR(Self Image Management PR or Personal Identity) 63
자기 이미지 관리 PR이 무엇 때문에 필요한가? 63
자기 이미지관리 PR이란 무엇인가? 65
자기 이미지관리 PR전략 65

06 쟁점관리 PR(issue management PR) 78
사전 대응이 최선의 길 78
쟁점이란 무엇인가? 79
쟁점관리 80
쟁점관리 PR 80
스테이크홀더(stakeholder) 81
쟁점관리 PR실행과정 82
쟁점 확인 82
쟁점분석 86
쟁점관리를 위한 구체적 행동 88
평가 88

07 위기관리 PR (crisis management PR) 92
위기관리 PR 사례 92
위기관리 PR이 필요한 이유 92
위기관리 국내외 사례 93
위기관리 PR 원칙 97
위기란 무엇인가? 97
위기관리PR 이란 무엇인가? 100
위기상황의 유형 101
위기관리 PR의 기본 원칙 102

3부 이미지 관리 PR 전략
08 경청의 기술 106
사람들은 자기 할말만 하고 남의 말을 잘 듣지 않는다 106
잘 경청하지 않는 이유 107
HURIER 경청 자가 평가 모델 108
HURIER 경청 기술 112
HURIER 경청 모델 활용 방법 118
경청을 잘하기 위해 119
듣기(hearing)와 경청(listening)은 다르다 121
경청의 유형 121
경청 어법(김한영 역, 2001) 122
공공 연설 청취 123

09 대화의 기술(communication technique) 126
대화란 무엇인가? 126
대화의 개념 126
대화의 총알/주사효과 126
대화의 원칙 127
효율적 대화기술 128
대화의 십계명 128
말 잘하는 사람들의 8가지 공통점 131
대화를 잘 하기 위해 멀리해야 할 7가지 방해요소 132
어려운 대화의 유형 134
대화의 어려움을 극복하는 방법 136

10 설득의 기술(persuasion) 137
로버트 치알디니(Robert Cialdini) 교수의 설득의 법칙 137
상호성의 법칙 137
일관성의 법칙 139
사회적 증거의 법칙 141
호감의 법칙 142
권위의 법칙 144
희귀성의 법칙 146
이현우 교수의 사람을 움직이고 좋아하게 만드는 방법 148
사람을 움직이게 만드는 방법 148
사람을 좋아하게 만드는 방법 150
신뢰감을 증진시키는 방법 151
한국인에게 잘 통하는 설득전략 152
온정주의 152
전통적 연고주의 153
가족주의 154
체면의식 154

11 토론의 기술(debate technique) 155
토론이란 무엇인가? 155
토론의 개념 155
토론이란 무엇인가? 155
토론을 잘해야 하는 이유 158
토론의 명수가 되기 위한 전략 158
토론 실전 6단계 158
토론의 핵심전략 161
토론의 명수가 되기 위한 테크닉 162
12 인간관계의 기술 168
인간관계 네트워크 형성 기술 168
NQ (Network Quotient) : 인간관계 네트워크 지수 168
인맥관리 174
인맥지도를 그려라 177
칭찬과 유머의 기술 179
어떤 방식으로 칭찬을 할 것인가? 179
사람에 따라 칭찬하는 법 182
유머형 인간을 만드는 생활습관 183

4부 이미지 관리 PR과 스피치커뮤니케이션

13 자신 있게 말하기 188
커뮤니케이션 불안 극복하기 188
원인과 증상 188
사회공포증에서 나타나는 인지적 오류 189
커뮤니케이션 불안 극복 방법 189
커뮤니케이션 부정적 불안을 긍정적 긴장으로 변환하는 방법 190
사람들 앞에서 자신 있게 말하기 192
발표 서두에서(introduction) 192
발표 마칠 때(conclusion) 194
14 미디어 트레이닝(media training) 195
미디어 트레이닝 195
카메라와 마이크 앞에서 말하기 195
방송화법 197
방송 MC 벤치마킹 198
미디어 인터뷰 가이드라인 201
미디어 인터뷰 Do 201
미디어 인터뷰 Don’t 202
미디어 인터뷰 시 점검사항 202
텔레비전 토크 203

참고문헌 205

가끔 시내 대형서점에 서적을 구하러 갈 때마다 지나치지 않고 반드시 쉬어가는 코너가 있다. 바로 ‘○○하는 방법’, ‘○○하는 기술’ 등의 자기계발 관련 코너 인데 ‘사람의 마음을 잡는 관계의 기술’, ‘대화의 기술’, ‘토론을 잘하는 법’, ‘유머의 기술’, ‘칭찬의 기술’ 등 제목만 보더라도 저절로 이끌리는 책들이 쉴 새 없이 새롭게 내용을 포장해서 나와 있는 것을 발견하게 된다. 이처럼 자기계발과 관련된 다양한 종류의 책들이 지속적으로 나오는 이유는 무엇보다 사람들로부터 수요가 있기 때문 일 텐데, 요즘 학생, 회사원 할 것 없이 자기 이미지 관리 PR에 관심을 가지고 있지 않은 사람들은 거의 없을 것이다.

그렇다면 자기 이미지관리 PR을 위해 서점에 나와 있는 ‘○○하는 방법’, ‘○○하는 기술’ 등의 책들을 일일이 다 읽어보아야 하는가. 다행스럽게도 그럴 필요는 없다. 왜냐하면 자기계발 관련 책들을 들여다보면 자기관리와 인간관계를 위해 약간씩 내용이나 접근 방식은 다르지만 이구동성으로 강조되고 있는 부분이 스피치 커뮤니케이션 능력, 즉 효율적 의사소통방법 및 기술이기 때문이다. 최근 들어 대학에서의 PR과 스피치 커뮤니케이션 관련 강의에서도 자기 이미지를 효율적으로 관리하고 사람들의 호감을 얻기 위해 학생들이 기본적으로 다듬어야 할 부분으로 의사소통 능력을 강조하고 있다.

국내외 이미지관련 책들과 본인의 사이버 강의 경험을 토대로 자기 이미지관리 PR을 위해 필요한 의사소통 전략으로는 경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계 등의 5가지 커뮤니케이션 기술이 필요하다고 보여 진다.

사람들은 자기 이미지가 손상되는 줄도 모르고 쉴 새 없이 자기 할 말만 하고 자기 말이 끝남과 동시에 상대방의 말은 경청하지 않는다. 사람은 1분당 120~150 단어를 말하는 반면 사람의 뇌는 매우 효율적이어서 1분당 400~ 800단어를 처리할 수 있다고 한다. 이는 사람 뇌에서 처리할 수 있는 경청 능력이 말하는 능력보다 4~6배 달하기 때문에 상대적으로 여유를 가짐으로서 상대방 말을 경청하지 않을 확률이 높아지게 됨을 의미한다. 그러므로 가족 또는 친한 친구 등과 집중해서 진지하게 경청하는 연습을 통해 상호 간에 피드백을 줄 수 있다면 상대방 말에 조금 더 귀를 기울이게 될 것이다.

사람들은 깨어있는 시간의 대부분을 언어나 제스처 등을 통해 대화를 나누게 된다. 그런데 사람들은 ‘자기 울타리’를 강화하는 내용으로 이야기를 끌어가는 성향이 있다. 대화가 쌍방향으로 이루어지기 위해서는 먼저 자기울타리를 무너뜨린 다음 상대방 울타리로 들어가서 배려하는 마음으로 이야기를 나눌 수 있는 자세가 중요하다.

사람들은 아침에 일어나는 순간부터 가족, 텔레비전, 인터넷, 옥외광고, 보험영업사원 등 끊임없이 설득메시지에 노출되고 있다. 이처럼 다양한 매체를 통해 다양한 메시지에 설득당하는 사람들을 위해 도움을 줄 수 있는 설득 전략들이 있다. 로버트 치알디니 교수의 6가지 설득의 법칙(상호성의 법칙, 일관성의 법칙, 사회적 증거의 법칙, 호감의 법칙, 권위의 법칙, 희귀성의 법칙) 등을 이해할 수 있다면 사람들을 움직이고 좋아하게 만들 수 있을 것이다.

토론기술도 이미지 관리를 위해 그 어느 때보다 더 중요해지고 있다는 것은 굳이 부연설명하지 않아도 잘 알고 있을 것이다. 하지만, 방송 토론 등 현재 진행되고 있는 토론은 ‘토론’이 아니라 ‘말싸움’에 더 가깝다고 할 수 있다. 토론을 잘하기 위해서는 논리적 사고력과 의사표현능력이 중요하다. 물론, 논리적 사고력을 향상시키기 위해서는 독서를 많이 해야 할 것이며 의사표현도 반복 연습을 통해 충분히 달인의 경지에 도달할 수 있다.

인간관계 또는 인맥관리도 자기 이미지관리를 위해 시간을 많이 투자해야 하는 부분이다. 심지어 앞으로는 지능지수 IQ와 감성지수 EQ 보다는 인간관계네트워크 지수 NQ(Network Quotient)가 가장 중요한 성공 요인이 될 것이라고 말하는 전문가들도 있다. 평소에 인간관계 유지를 잘해 놓으면 위기 발생시 빛을 발휘한다고 한다. 자신의 시간과 자신의 관심을 평소 때 자신 옆에 있는 가족, 동료, 친구들에게 조금만 투자해도 미래의 급한 상황에서 몇 배의 도움으로 되돌아오게 될 것이다.

경청, 대화, 설득, 토론, 인간관계 등의 의사소통 방법 및 기술에 대해 평소 때 투자하는 것 보다 조금만 더 시간, 비용, 관심을 투자해 보면 많은 사람들로부터 호감을 얻게 될 것이며 자동적으로 자기 이미지가 긍정적으로 변하고 있다는 것을 느끼게 될 것이다.