평판 관리

지금은 평판 시대다. 평판은 이제 기업의 경영 전략일 뿐 아니라 개인의 명성과 생존을 위한 수단으로 부각되고 있다. 조직의 기업 문화에 영향을 미치고 때로 리더십의 문제로 등장하며 위기관리의 영역이 되기도 한다. 기업 운영에서도 필수 아이템이 되었고 브랜드 전략과도 연관이 있다. 스마트 미디어와 모바일, 소셜네트워크서비스 시대에 평판은 마케팅의 커뮤니케이션 전략에서 핵심 플랫폼이 되고 있다. 이 책은 평판의 영향력과 중요성을 다루며 경영 전략의 하나로 평판 관리 방법을 다룬다. 빅데이터를 활용해 평판을 효율적으로 관리하는 전략도 안내한다.

박흥식
고려대학교 언론대학원 초빙교수다. 고려대학교 신문방송학과, 중앙대학교 신문방송대학원, 고려대학교 언론대학원, 성균관대학교 신문방송대학원을 졸업했다. 미국의 컬럼비아대학교 글로벌마케팅 최고위과정에 연수를 다녀오기도 했다. 14년간 광고대행사 오리콤과 동방기획에서 광고기획자(AE)로 근무했으며, 17년간 종합유선방송위원회, 방송위원회, 방송통신심의위원회에서 방송정책과 방송심의 등 행정업무 활동을 수행했다. 공주영상대학교 겸임교수, 방송통신심의위원회 연예오락방송 특별위원, 이달의 우수프로그램 심사위원을 역임했으며 강원대학교, 경주대학교 등에서 강의했다. 현재 평판커뮤니케이션 연구소장, 방송통신심의위원회 선거방송심의위원회 위원, 경기도선거방송토론위원회 위원, (사)한중브랜드관리협회 전문위원, 중소기업청 규제영향평가 자문위원, 영상물등급위원회 영화전문위원, 독서신문 논설위원 등을 맡고 있다.
저서로는 『놀테크』(1997), 『사랑과 성공에는 리듬이 있다』(1990) 등이 있으며, 논문으로는 “뉴스앵커의 평판이 프로그램 신뢰도와 만족도에 미치는 영향 연구”(2007), “텔레비젼 쇼핑행태에 관한 연구”(1997) 등이 있다.

01 평판 관리
02 평판지수
03 이해관계자와 평판
04 이미지, 아이덴티티와 평판
05 평판 관리의 법칙
06 리더십과 평판
07 마케팅과 평판
08 브랜드와 평판
09 위기관리와 평판
10 빅데이터와 평판