AI와 인간관계의 변화

AI 시대, 인간관계는 어떻게 변할까?
AI의 발전은 인간의 일과 일상은 물론, 인간관계까지 변화시키고 있다. 『AI와 인간관계의 변화』는 인간 중심의 사회를 지속하기 위해 지금 우리가 꼭 알아야 할 질문들을 던진다. AI가 단순한 기술을 넘어 감정과 사회적 상호 작용을 모방하고 인간의 관계 역할까지 대체하려는 흐름 속에서, 우리는 과연 어떤 자세를 취해야 할까?

이 책은 AI와의 공존을 위한 지혜를 모색하며, 인간의 고유한 특성과 AI의 가능성과 한계를 면밀히 비교한다. ‘타인의 대체자’로서 AI의 돌봄과 서비스 기능, ‘설득자’로서의 알고리즘, 그리고 ‘결정자’로서의 주체성 문제까지 폭넓게 다룬다. 또한 인간이 AI를 의인화하는 심리적 경향이 관계 불균형을 유발할 수 있음을 지적하며, 인간 고유의 공감, 체화된 경험, 감정 기반 설득의 중요성을 강조한다.

AI와의 관계가 인간을 중심으로 유지되기 위해서는 인간다움을 지켜 내는 감각과 통찰이 필요하다. 『AI와 인간관계의 변화』는 기술 발전의 속도에 휘둘리지 않고, 인간과 사회가 지녀야 할 방향성을 차분히 짚어 주는 안내서다. AI 시대를 살아가는 모두에게 깊은 성찰과 실천적 통찰을 제공한다.

AI와 함께하는 시대, 인간관계는 어디로?
『AI와 인간관계의 변화』는 인간과 AI의 공존 속에서 변화하는 인간관계를 심층적으로 다룬다. AI가 감정과 사회적 기능을 수행하며 인간을 대체할 가능성이 높아지는 지금, 우리는 무엇을 지켜야 할까? 이 책은 인간 고유의 감정, 공감, 경험의 중요성을 강조하며, 인간 중심의 사회를 위한 지혜와 방향성을 제시한다.

나은영
서강대학교 지식융합미디어대학 교수다. 서울대학교 영어영문학과 학사, 심리학과 석사 취득 후 미국 예일대학교에서 사회 심리학 박사 학위를 받았다. 한국헬스커뮤니케이션학회 회장, 한국방송학회 부회장, 서울대학교 이사, 한국방송광고진흥공사와 한국도로교통공단 비상임 이사, 서강대학교 대외협력처장, 지식융합미디어학부 학장, 언론대학원장 등을 역임했다. 주요 저 ㆍ 역서로 한국언론학회 희관언론상을 수상한 『감정과 미디어』(2021), 한국방송학회 저술상을 수상한 『미디어심리학』(2010), 대한민국학술원 우수학술도서로 선정된 『정신, 자아, 사회』(2010), 문화관광부 우수학술도서로 선정된 『인간커뮤니케이션과 미디어』(2002) 등이 있다. 한국언론학회 학술상 우수 논문상을 수상한 “미디어 공간 인식과 프레즌스: 심리적 공간 이동의 단계 모델”(2015) 등 120여 편의 논문을 주요 학술지에 게재했다.

인간과 AI의 평화로운 공존을 위한 지혜

01 세상의 중심이 된 나
02 인간의 모든 것을 대체해 가는 AI
03 인공지능도 차별한다
04 타인의 영향과 협력 활동
05 대화의 바탕, 공통 기반의 차이
06 주체성과 의미 부여
07 의인화의 함정
08 설득과 착각
09 기계적 대화와 인간적 대화: 호모 이모셔니쿠스
10 생명과 삶, 그리고 희생정신: 호모 바이오니쿠스

사람도 지식도 대화도 모두 자기중심적으로 이루어진다면 애써 미디어를 발전시키는 것이 오히려 진정한 소통에 방해가 될 수도 있다. 인터넷이 처음 등장했을 때 ‘정보의 바다’라고 불렀다. 그러다가 연결의 비용이 저렴해지고 대중화하면서 인터넷은 ‘접촉의 바다’가 되었다. 그런데 이렇게 수많은 정보를 접할 수 있고 다양한 사람들과 만날 수 있는 공간임에도 불구하고, 사람들은 대체로 자신의 마음을 편하게 해 주는 정보를 더 찾으며 주로 마음 편한 대상과 연결하려 한다. 이러한 현상은 필연적으로 ‘인지적 일관성(cognitive consistency)’을 추구하는 인간의 본성에 기인하는 것일 수 있다(Gawronski & Brannon, 2019). 인간은 자신의 원래 생각과 일치하지 않는 정보는 받아들이지 않고 일치하는 정보만 받아들이려는 경향이 있기 때문이다.
－01_“세상의 중심이 된 나” 중에서

법적인 측면에서 손영화(2023)는 AI에 의한 차별의 주요 요인을 ① 알고리즘 설계에 기인한 차별(모델링 편향), ② 학습하는 데이터에 기인한 차별(교육 편향), ③ 집단 속성에 근거한 판단에 따른 차별 및 ④ 인간에 의한 책임 전가로 구분했다(278쪽). 알고리즘 설계에 기인한 차별은 AI 개발자가 특정 인종이나 민족에 불리하게 프로그래밍한 결과로서 나타나는 차별이며, 학습 데이터에 기인한 차별은 “데이터의 대표성 결여, 데이터에 반영된 기존 사회의 편견, 상관관계에 기초한 부정확한 예측”으로 인해 발현하는 차별을 말한다(280쪽). 실제로 개발자에게 편견이 없더라도 데이터 자체에 편파성이 개입할 가능성은 무궁무진하다. 인공지능 언어 모델 자체가 인간이 생산해 낸 데이터를 기반으로 하기 때문이다.
－03_“인공지능도 차별한다” 중에서

AI도 넓게 보면 사람과 환경을 이어 주는 미디어의 일종이라 할 수 있다(나은영, 2024). 세상의 모든 지식을 담고 있는 AI를 탑재해 ‘지능화한’ 미디어 자극의 위협에 잘 대처하려면 어떻게 해야 할까? 먼저, 인공지능 미디어가 제공하는 정보 중에는 가짜 정보도 포함되어 있음을 잊지 말아야 한다. 또한 지능화한 미디어는 인간을 도와주는 ‘보조 도구’로 활용하는 것이 바람직하며, ‘주체’의 자리를 인간이 양보해서는 안 된다. 더 나아가, 가상 미디어 공간을 즐기되, 실제와 가상을 구분하는 능력을 상실하지 않도록 유의할 필요가 있다. 끝으로, 가장 중요한 것은 인간은 ‘습관’의 동물이므로, 지능화한 미디어가 주는 정보에 의지하느라 ‘생각하지 않는 것’이 습관이 되지 않도록 주의해야 한다.
－06_“주체성과 의미 부여” 중에서

인간처럼 생각하고 행동하는 AI 로봇은 이제 이 지구상에서 인간과 함께 공존하며 살아가야 할 ‘존재’가 되어 가고 있다. 가히 새로운 ‘종족’이라 부를 수도 있겠다. 이러한 AI, 좀 더 정확히는 AGI와 비교해 현재의 인류, 즉 호모 사피엔스는 ‘호모 이모셔니쿠스’로서 AI와는 구분되는 속성을 지닌다. AGI가 대부분의 영역에서 인간의 능력을 초월한 성취를 보이더라도, AI는 인간과 같은 감정을 ‘흉내 낼’ 수는 있지만 인간처럼 ‘느낄’ 수는 없기 때문이다.
－09_“기계적 대화와 인간적 대화: 호모 이모셔니쿠스” 중에서