AI와 UX 디자인

UX 디자인, AI와 함께 다시 그리다
인공지능이 UX 디자인의 과정을 어떻게 변화시키고 있는지 탐색한다. 디자인 리서치, 데이터 분석, 프로토타이핑, 디자인 평가에 이르기까지 인공지능은 디자이너의 사고와 프로세스를 바꾸는 협력자로 자리잡고 있다. 특히 리서치 단계에서 시간과 자원이 많이 소모되는 UX 디자인 현실에 주목하며, 생성형 AI가 관찰, 인터뷰, 다이어리 등 전통적 방법론에 어떻게 접목될 수 있는지를 실례와 함께 소개한다.
어피니티 다이어그램이나 퍼소나처럼 결과 예측이 어려운 분석에도 AI는 반복적이고 제한적인 방식으로 실질적인 도움을 준다. 이 책은 도구 사용법을 넘어, AI가 UX 디자이너의 역할과 협업 구조를 어떻게 바꾸는지를 함께 조망하며, AI 시대 디자이너에게 요구되는 새로운 사고방식을 제안한다.

인공지능이 리서치, 분석, 프로토타이핑, 평가 등 UX 디자인의 전 과정에 어떻게 개입하고 있는지 실무 중심으로 조망한다. AI 시대 디자이너의 새로운 역할을 모색해 본다.

김향아
백석대학교 디자인영상학부 산업디자인전공 부교수로 재직 중이다. 한국과학기술원(KAIST)에서 산업디자인학 학사 및 박사학위를 취득했으며, 핀란드 알토대학교에서 석사학위를 받았다. 삼성전자에서 UX 디자이너로 근무하며 선행 UX 디자인 및 표준 UX 디자인을 담당했다. 이후 학계로 전향해 UX 및 인터랙션 디자인, 서비스 디자인, 디자인 교육을 연구하며 국제 SCIE 저널 및 국내외 학술지에 논문을 게재해 왔다. 현재 컬럼비아대학교 방문연구원으로서 인공지능 기반 UX 디자인 및 인터랙션 디자인의 미래를 연구하고 있으며, 다양한 산업 및 연구 프로젝트에 참여해 UX 디자인과 기술의 융합을 모색하고 있다.

인공지능이 UX 디자인에 가져온 변화

01 목표 사용자
02 관찰
03 인터뷰
04 다이어리와 그 밖의 사용자 리서치 방법
05 어피니티 다이어그램
06 퍼소나
07 경험 모델링
08 프로토타이핑
09 디자인 평가
10 인공지능 시대의 UX 디자이너

챗GPT에게 “목표 사용자 그룹이 어떤 은행 거래를 하고 있는지”를 질문하면, 4가지 기준을 바탕으로 답변을 생성했다. 1) 대면 거래와 비대면 거래 중 어떤 거래를 선호하는가? 2) 모바일 앱을 통한 금융 거래가 가능한가? 3) 수익성과 안정성 중 어떤 것을 중요하게 생각해 금융 상품을 선택하는가? 4) 이들 목표 사용자 그룹을 위한 금융 상품은 어떤 것이 있는가. 이 리서치의 경우 이들 기준에 대한 기존 자료가 존재하기 않았기 때문에 각 기준에 대한 답변은 큰 의미가 없었다. 다만, 이러한 기준은 앞으로 사용자 리서치를 통해 목표 사용자에 대해 알아볼 수 있는 기준이라는 점에서 의미가 있다. 인공지능을 통한 데스크 리서치는 실제 데이터 유무에 따라 그 가치가 달라지는데, 이 경우처럼 실제 데이터가 존재하지 않더라도 데이터를 구분하고 분류하기 위해 인공지능이 제시한 기준은 추가 조사에 대한 가이드라인이 될 수 있다.
－01_“목표 사용자” 중에서

실시간 인터뷰와 달리 비동기(非同期. Asynchro- nous) 인터뷰는 인터뷰 참여자가 자신이 원하는 시간에 인터뷰를 참석할 수 있고, 특정 답변을 뒤로 미루거나 먼저 답하는 것이 가능하다. 또, 한 번에 모든 인터뷰를 진행하지 않아도 된다. 룩백이나 더브테일(Dovetail) 같은 인터뷰 전문 툴을 이용하면 비동기 인터뷰를 수행할 수 있다. 다만, 비동기 인터뷰의 경우, 인터뷰 참여자의 답변에 따라 더 깊이 있게 인터뷰 질문을 추가할 수 없다는 점에서 질적 연구에서 제약이 있다.
－03_“인터뷰” 중에서

유저 퍼소나 제너레이터나 유저 퍼소나 등의 퍼소나 특화 인공지능 툴을 이용하면 챗GPT보다 자세한 퍼소나 세부 내용을 생성할 수 있을뿐더러 퍼소나를 구성하는 요소인 니즈, 태도, 어려움 등을 퍼소나의 전형적인 프레임에 맞춰 구성해 준다. 다만, 챗GPT 같은 일반적 생성형 인공지능을 통해서도 퍼소나 프레임을 제시하거나 특정 구성 요소에 대한 요청을 하면 크게 다르지 않은 결과를 얻을 수 있다.
－06_“퍼소나” 중에서

어텐션 인사이트는 단일 디자인에 대한 분석에 그치지 않고 두 디자인 안에 대한 비교 분석까지 수행해 준다. 분석이 완료된 두 디자인은 비교(Comparison) 메뉴를 통해 비교할 수 있다. 두 디자인에 대한 명확도 점수를 비교해 주고, 관심 영역이 설정되어 있고 그 영역 이름이 같을 때 각 영역의 가시성 수치를 비교해 준다. 디자인 프로세스에서 두 가지 디자인 안이 존재하고 빠른 시간 안에 두 안에 대한 객관적 평가가 필요할 때 유용한 기능이다. 어텐션 인사이트는 가입 후 14일의 무료 체험 기간과 함께 15크레딧이 주어진다. 하나의 이미지를 분석할 때 크기에 따라 1∼3크레딧이 소요된다. 어텐션 인사이트처럼 사용자 데이터 없이 인공지능 기반으로 시선을 추적하고 히트맵을 제공해 사용자의 시선이 집중되는 영역을 시각적으로 표현해 줌으로써 빠른 디자인 평가를 가능하게 하는 툴에는 뉴론 AI(Neuron AI)에서 출시한 피그마 플러그인 비주얼아이즈(VisualEyes), UX트윅 등이 있다. 이러한 툴은 빠르고 쉽게 사용자 반응을 예측할 수 있기 때문에 디자인 평가에 유용하다.
－09_“디자인 평가” 중에서