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고객가치관리와고객마케팅

고객가치 관리와 고객 마케팅 전략

롤란드 T. 러스트, 밸러리 A. 자이텀, 캐서린 N. 레먼 (ROLAND T. RUST, VALARIE A. ZEITHAML, KATHERINE N. LEMON) 지음, 양병화, 황흥선, 차재성, 김영찬 옮김, 2006년 06월 10일, 368쪽, 153*224mm, 경제/경영, 지식공작소, 16000원

20세기 말 등장한 일 대 일 마케팅의 키워드는 제품이 아니라 고객이며, 기업들은 고객가치의 창출을 위해 모든 비즈니스를 재배열하고 있다. 고객은 단순히 제품을 판매하는 목표 대상이 아니라 기업의 핵심 자산이라는 것이다. 이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기 …

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