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손영화 지음, 2022년 5월 6일, 102쪽, 128*188mm, 미디어 일반, 미디어론, 컴북스, 12000원

속담은 민중의 철학이다. 속담 속에는 도덕적, 종교적, 철학적 진리가 들어 있다. 또한 대중들의 공감으로 형성되는 속담에는 그 민족의 정신적 유산으로 여러 의미가 반영돼 있으며 심리학의 이론과 원리도 반영되어 있다. 예를 들면 “자라보고 놀란 가슴 솥뚜껑 보고 …

고객 불만족과 고객 불평 행동

손영화 지음, 2019년 4월 10일, 126쪽, 128*188mm, 마케팅 커뮤니케이션, 컴북스, 12000원

기업은 왜 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는가? 지금까지의 고객 만족은 제품과 서비스의 인지적 평가만으로 이루어져 왔다. 하지만 고객 만족은 제품과 서비스의 품질만으로 충족되는 것이 아니다. 고객 만족 평가를 제대로 하려면 고객 만족의 개념에 고객 …

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고객 심리학

손영화 지음, 2013년 6월 30일, 538쪽, 153*224mm, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 커뮤니케이션 일반, 컴북스, 32000원

고객경험관리(CEM)란 무엇인가? 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 고객이 겪는 다양한 경험을 관리하는 고객 관리 프로세스다. 고객관계관리(CRM)와 다른 점은? 고객을 거래 중심으로 보지 않고 총체적으로 이해한다. 왜 고객경험관리가 중요한가? 좋은 경험은 …

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광고심리학

김재휘·박은아·손영화·우석봉·유승엽·이병관 지음, 2009년 8월 20일, 307쪽, 188*258mm, 광고, 광고 일반, 컴북스, 23000원

『광고심리학』은 광고와 심리학을 동시에 전공해야 쓸 수 있다. 제대로 된 광고심리학 교재를 만들기 힘든 이유가 여기 있다. 이 책은 심리학 전공자이면서 동시에 광고 분야 현업과 연구 경력이 있는 교수들이 모여, 어려운 심리학 이론을 광고와 접목하여 쉽게 풀어썼 …

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