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앨런 J. 스팃 (Allan J. Stitt) 지음,
박원석 옮김,
2011년 12월 22일, 240쪽, PR, 위험 커뮤니케이션, 컴북스, 99원, 153*224mm
소송공화국 미국도 분쟁 사건의 95%를 ADR로 해결한다. 쉽고, 싸고, 빠르기 때문이다. 이 책은 ADR의 이론과 사례를 소개한다. 협상, 조정, 중재를 통해 분쟁을 효과적으로 해결하는 방법을 알려 준다. 단계별 지침과 체크리스트를 활용하면 갈등 관리의 실제적인 해답을 찾을 수 있다. 학교, 기업, 병원, 공공기관의 조직 관리자나 인사/법무 담당자에게 특히 유용하다.
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