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ICT시대의 정책 중심은 관련 산업 성장과 공정 경쟁에 있었다. 반면 미디어 이용에서 소수자나 구매력이 열악한 계층을 위한 보편적 서비스에 대한 관심은 상대적으로 미약하고 개별사업자나 시장을 통해 보장되기 어려운 게 현실이다. 특히 전통 매체의 진화와 융합으로 날로 새롭게 출현하는 미디어가 중요한 정보 전달과 문화 및 오락 기능을 제공하는 측면에서 향후 ICT 정책에서 보편적 서비스 이념과 정보 소외 계층을 위한 디지털 디바이드 해소 정책은 진정한 정보사회를 실현하는 데 핵심 정책 영역이어야 한다. 미디어 소외계층이 무엇인지, 정부의 지원 현황과 미디어 이용실태, 정책 개선 방안 등을 정리했다.

세상에 사전은 많지만 사전에 대한 책은 많지 않다. 사전을 만든다는 것은 무엇인가? 어떤 노력을 필요로 하는가? 사전을 펼치면 우리는 어떤 정보를 얻어갈 수 있는가? 디지털 인문학 시대를 살고 있는 우리에게 사전은 어떤 텍스트로 다가오는가? 이 책은 이 모든 것에 대한 답을 주기 위해 만들었다. 따라서 이 책을 펼치는 순간 우리가 상상하지 못했던 다양한 정보를 담은, 내게 꼭 맞는 정보를 담은 사전이 있음을 알게 될 것이다. 그리고 이러한 정보를 구축할 수 있게 해 준 컴퓨터와 말뭉치, 말뭉치언어학에 대해서도 자연스럽게 이해할 수 있게 될 것이다.

방언 혹은 사투리의 존재는 누구나 알고 있지만 그 개념이나 실체를 명확히 아는 이는 드물다. 비표준어나 시골말이라는 인식은 방언을 제대로 이해하는 데 큰 장애가 된다. 방언은 잘못된 말, 부족한 말이 아니라 모든 하위갈래의 말이다. 한국어라고 간주되는 모든 말은 방언이며 모든 한국어 화자는 곧 방언 화자다. 그리고 그 방언들을 모두 합쳐야 그것이 곧 온전한 한국어가 된다. 한국어에는 어떤 방언이 있는가, 각각의 방언은 어떤 특징을 가지고 있는가에 대한 이해는 지금의 우리가 쓰고 있는 말을 더 잘 알고 쓰는 길이기도 하다. 이 땅의 모든 말이 곧 방언임을 아는 순간 우리말에 대한 애정은 더 커질 것이다.

헌법재판소의 헌법불합치 판결로 약 30여 년간 유지되어 왔던 코바코의 방송 광고 독점 대행 체제가 무너지고 본격적인 미디어렙 경쟁 체제가 도입되었다. 새로운 체제가 올바로 정착될 수 있도록 미디어렙에 대한 이해를 깊이 할 필요가 있다. 미디어렙의 목적과 기능, 코바코 독점의 장·단점, 헌법재판소 판결의 취지 등을 살펴본다. 또한 ｢방송광고판매대행등에관한법률｣에 따른 소유 제한, 허가, 재허가 기준, 판매 대행에 따른 보상 및 수수료 지급 기준, 전파료에 대해서도 알아본다. 중소 방송을 지원하기 위한 판매대행자 지정과 결합 판매, 공정 경쟁을 보장하기 위한 금지 행위도 살펴본다.

의료 서비스에 대한 사회적 관심과 요구가 날로 높아지고 있다. 2010년부터 의사면허 시험에 의사소통 능력 평가가 도입된 것은 이런 흐름을 적극 반영한 결과다. 이제 의료 커뮤니케이션 분야를 체계적으로 교육해야 하는 것이다. 하지만 그 같은 교육체계를 경험하지 못한 수많은 의료인들은 어떻게 해야 할까. 그런 의미에서 이 책은 대표적인 비대칭대화인 의사와 환자의 대화에서 바람직한 결과를 얻고자 고민하는 현장 의료인들을 위해 의료 커뮤니케이션에서 있을 수 있는 환자 유형 및 상황별 대화의 가이드라인을 제시하고자 한다. 입장이 전혀 다른 의사가 환자에게 다가가는 적절한 대화 기법과 능력을 배양하는데 도움이 될 것이다.

존슨앤존슨의 타이레놀 독극물 투입 사건, 런던 지하철 테러 대응, 도미노피자의 소셜 미디어 리스크 대응 사례의 공통점은? 원칙과 매뉴얼에 따른 전략적 대응으로 위기상황을 극복한 사례들로 커뮤니케이션 전략의 성공에 기초한다는 것이다. 위험 이슈는 사전에 예방하거나 적절히 대응하지 못하면 기업·정부의 명성은 물론 존립을 위협하는 위기로 확장된다. 해외의 성공 사례를 통해 리스크 커뮤니케이션 전략을 제안한다. 리스크 이슈에 효과적으로 대응한 모범 사례들을 분석함으로써 전략을 추출했다. 리스크 예방과 대응 과정에서 정부, 기업, 언론 등에 전략적 실행을 위한 교훈이 될 것이다.

인간은 먹지 않고는 살 수 없는 존재다. 그래서 먹을거리는 어디서나 많은 관심과 더불어 심각하게 논의되기에 충분한 주제다. 커뮤니케이션 분야에서도 예외는 아니다. 먹을거리를 커뮤니케이션 활동의 원인과 결과로 상정해 탐구해 보는 일은 여타 주제들과 비교해 하찮게 여겨져서는 안 된다. 다양한 먹을거리의 확산을 목적으로 하는 커뮤니케이션 전략들을 알기 위해 이론적 논의에 앞서 실무와 전문 영역에서 한번쯤 생각해 볼 주제들을 다뤘다. 이 책을 통해 우리 사회에서 먹을거리 확산을 위한 다양한 전략적 커뮤니케이션 활동이 일어나고 있고, 이로 인한 사회적 움직임도 수반되고 있다는 점을 확인했으면 한다.

『주역』에서 자기 일을 찾는 것을 ‘천명’이라 했다. 신화학자 조지프 캠벨은 스토리를 ‘영웅의 여정’이라 했다. 퍼스널 스토리텔링은 나 자신이 바로 영웅이다. 그래서 ‘자신의 모습을 제대로 탐색하고 아이덴티티를 만들어 가는 과정’을 퍼스널 스토리텔링으로 규정한다. 기억할 키워드는 ‘전문성과 진화’다. 자신의 전문성을 보여 주고 실행해 나가면서 스토리텔링을 만들어야 한다. 텔링으로 선언하고 두잉으로 약속을 지켜 나가는 스토리텔링과 스토리두잉을 반복해 전문가로 진화한다. 준비됐다면 먼저 명함을 꺼내고 이름만 빼고 모두 지워라. 나만의 새로운 명함을 만들어 보자. 그런데 이름 앞에 뭐라고 쓸까, 이 고민이 퍼스널 스토리텔링의 시작이다.

36년간의 일제 식민지배와 해방 직후 동족상잔의 비극인 전쟁까지 겪었지만, 우리나라는 고속성장으로 ‘한강의 기적’을 이뤄냈다. 그러나 반짝이는 네온불빛 이면에 2003년 이래로 OECD 자살률 1위라는 어두운 그림자가 자리하고 있다. 이 책에서는 해외 각국과 비교해 독특한 특성을 보이는 한국의 자살률을 연도별, 성별, 연령별, 지역별, 계절별로 살펴보고, 자살에 영향을 미치는 다양한 요인 속에서 자살의 의미를 파악한다. 한국 보건의료체제에 대한 국제비교를 통해 문제점을 진단하고, 바람직한 의료서비스 모델을 논의한다. 자살 관련 언론보도와 해외 정책을 통해 자살 예방을 위한 미디어의 역할도 고찰한다.

위기라는 말을 좋아할 사람은 없다. 가능하면 위기와 거리를 두고 싶은 것이 인지상정이다. 하지만 피해갈 수 없다면 정면으로 위기를 직시하고 극복해 나가야 한다. 많은 사람들이 위기관리가 중요하다고 이야기한다. 그런데도 비슷한 위기를 반복해 겪는 것이 우리의 수준이다. 더욱이 우리 사회는 국민정서법이 위력을 발휘하는 독특한 문화를 갖고 있다. 서구에서 개발된 이론이나 모델을 기계적으로 적용할 수 없는 중요한 이유 중 하나다. 이 책은 위기 피해를 최소화하고 전화위복의 기회로 삼을 수 있는 핵심 이론과 노하우를 제시한다. 최근 한국 사례 분석은 현장 적용성을 한층 높여 줄 것이다.

후석 천관우는 1950년대에서 1970년대까지 이름을 떨쳤던 언론인, 사학자, 민주화 운동가였다. 사회적으로는 민주화 운동에 헌신한 인물로 인정받는다. 그는 대단한 ‘열정’으로 평생을 군부 정치권력의 부당한 행위에 저항했다. 역사학자로 출발했으나 한국전쟁 때 우연한 기회에 통신사 기자로 들어가 언론인의 길을 걷기 시작했다. 그래서 현실의 절박한 문제에 대한 해결책을 과거의 역사에서 찾곤 했다. 실학을 바탕으로 한 경세학을 연구해 현대의 정치 경제 문제 해결에 적용하려 했고, 조선 후기 선비들을 구한말 언론 지식인들과 연결해 지사적 언행의 필요성을 고취하기도 했다. 후대에 귀감으로 전할 수 있는 그의 삶을 정리했다.

영화 흥행 예측은 자료의 수집이 용이해지고 연구가 축적되면서 정교해지고 있다. 영화의 흥행에 영향을 미치는 요인은 많겠지만 선행연구를 바탕으로 10개로 정리했다. 제작비는 영화에 대한 기술적 완성도와 잠재관객의 질적 기대수준을 높여 흥행에 정적인 영향을 미칠 수 있다. 스타 출연과 속편 전략은 브랜드 이론에 기반하고 있다. 장르와 관람연령등급은 세부 영역별로 수요의 크기 상이하기 때문에 중요하다. 경쟁관계, 계절 특성, 사회 분위기를 감안하여 배급사는 적절한 배포시기를 결정해야 한다. 최근 들어 인터넷 포털 및 소셜 미디어 광고의 비중이 급증하였다. 또한 영화는 비평가보다 수용자의 평가가 더 큰 영향력을 미친다.

현대 마케팅에서 슬로건의 중요성을 언급하는 것은 사족이다. 지속적으로 신제품이 탄생함에 따라 새로운 브랜드와 슬로건이 필요해질 수밖에 없다. 그리고 멀티미디어 시대로 접어들수록 솔루션은 심플해진다. 이 책에서는 ‘짧은 카피’ 그러나 ‘호흡이 긴 카피’, 즉 ‘슬로건’ 창작 전략을 압축해 소개한다. 때로는 기존 생각을 부정하고, 때로는 지금까지의 전략을 긍정적으로 활용하고 있다. 부정도 긍정도 20년 넘는 카피라이팅 실무 경험과 학문 연구를 바탕으로 한 설득력 있는 제안이 될 것이다. 광고 전공자들이나 마케터, 홍보 관련 담당자들에게 명작 슬로건 창작에 유용한 체계적 전략서로 활용되길 바란다.

최근 브랜드 스토리의 중요성이 다시 주목받고 있는 이유는 무엇일까? 이 책은 단순히 브랜드 스토리텔링에 대한 이해와 방법을 소개하는 데 머무르지 않는다. 오늘날 진화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 생태계에서 필수 전략으로 스토리텔링을 넘어 스토리셀링을 기반으로 하여 마케팅 커뮤니케이션의 미래를 열어가는 전략적 사고의 전환이 필요함을 강조했다. 아울러 진화하는 마케팅 커뮤니케이션에 부합하는 스토리셀링을 설계하기 위한 스토리 아키텍처 요소를 제시하고 다양한 브랜드 스토리 사례를 살펴봄으로써 스토리 아키텍처의 프레임을 실무적으로 적용할 수 있도록 정리했다.

태안 기름 유출 사고, 광우병 사태, 대한항공 램프 리턴 사고의 공통점은? 위기 상황을 극복하지 못해 사회적 갈등과 혼란을 야기한 이슈들로 소통 실패를 드러냈다는 것이다. 위험 이슈는 사전에 예방하거나 적절히 대응하지 못하면 기업이나 정부의 명성은 물론 존립을 위협하는 위기로 확장된다. 이 책은 한국의 실패 사례를 통해 리스크 커뮤니케이션 전략을 제안한다. 정부 및 기업들이 리스크 상황 극복에 실패한 사례들을 대상으로 커뮤니케이션 차원에서 그 이유를 분석해 전략을 추출했다. 리스크 예방과 대응 과정에서 정부, 기업, 언론 등에 전략적 실행을 위한 교훈이 될 것이다.

스마트 시대의 광고 문화 현상을 어떻게 이해해야 할까. 이 책에서는 현대 광고의 뜨거운 주제 열 가지를 선정했다. 디지털 광고, 네이티브 광고, 디지털 사이니지, 빅데이터 활용, 뉴로 마케팅, 레트로 광고, 역사 인물 브랜드, 글로벌 광고, 다문화 광고, 디자인 경영이다. 앞의 다섯은 디지털 미디어에서 새롭게 나타난 광고 현상이며, 뒤의 다섯은 여전히 중요한 아날로그적 주제들이다. 디지털 광고는 현대 광고의 첨병이지만 그 자체만으로는 한계가 많기에 기존의 아날로그 광고도 동시에 활용해야 한다. 스마트 시대에도 아날로그 추임새를 넣어야 광고 효과가 높아지는 법. 스마트 군과 아날로그 양이 데이트하는 장면을 흥미롭게 지켜보자.