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최근 디지털 기술이 발달하면서 과거에는 처리할 수 없었던 대규모 데이터를 수집 분석할 수 있게 되었다. 이에 따라 커뮤니케이션 전략 수립 과정에서도 데이터 분석을 통한 과학적인 접근법에 대한 요구가 늘어나고 있다. 이제 유능한 커뮤니케이션 전략가가 되기 위해서는 광고 PR 브랜드 등 전략 관련 지식뿐만 아니라 데이터를 제대로 분석하고 해석할 수 있는 능력까지 갖춰야 한다. 그러나 대규모 데이터를 분석한다고 해서 무조건 큰 인사이트를 얻을 수 있는 것은 아니다. 인사이트의 크기를 결정짓는 것은 데이터의 크기가 아니라 데이터를 정확하게 분석하고 해석하는 능력이기 때문이다. 작은 데이터에서도 전략적 인사이트를 얻을 수 있는 열 가지 방법을 소개한다.

이 책은 디자인을 공부하는 학생이나 실무를 하는 전문가들이 사례를 통해서 디자인 관련 법을 쉽게 이해할 수 있도록 안내한다. 디자인 관련 법이 디자이너를 위한 법이 되려면, 법률 실무는 변호사에게 맡기더라도 디자이너 스스로 법적으로 디자인 보호가 무슨 의미인지는 이해해야 한다. 전통적인 법률 서적들은 상표법이면 상표법, 디자인보호법이면 디자인보호법만 다루었다. 하지만 디자인과 관련된 법제는 넓다. 이 책은 특정 법의 틀을 벗어나 저작권, 상표권, 디자인권과 같은 권리뿐만 아니라 「부정경쟁방지및영업비밀보호에 관한 법률」상의 부정경쟁 행위까지를 아울러 디자인에 대해 이야기한다.

병원 광고의 효과는 제한적이다. 의료 서비스가 인간의 생명을 다룬다는 점에서 일반 재화나 서비스와 구별되며, 즉각적인 치료를 요하거나 시술의 위험성이 따르는 고관여 상황에서 단순히 병원 광고 메시지에 노출된다고 해서 병원을 선택하지는 않기 때문이다. 따라서 병원 마케팅은 진정성과 차별성을 경험할 수 있도록 통합적으로 접근해야 한다. 다양한 통합 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 고객 접점을 극대화하고 분명한 포지셔닝을 위해 동일 메시지를 지속적으로 노출해야 한다. 병원 마케팅의 차별점, 커뮤니케이션 툴과 메시지, 포지셔닝 전략, 온라인 전략, 병원 문화, 사회공헌활동 등 병원 마케팅의 핵심을 소개하고 미래를 전망해 본다.

불과 100여 년 전만 하더라도 쇄국을 국가의 통치이념으로 삼았던 ‘조용한 아침의 나라’가 전쟁의 폐허를 딛고 일어나 글로벌 문화콘텐츠 트렌드를 선도하고 있다는 사실을 어떻게 설명할 수 있을까? 이 책은 한류 20년을 맞이해, 한류라는 역사적 지도에 아로새긴 빛나는 별들에게 바치는 일종의 헌사다. 장르별로 대표적인 한류 콘텐츠를 선정하고, 각 작품의 성과와 의미를 짚어 보았다. 한류는 열정과 재능을 지닌 크리에이터, 하이브리드 문화 세례, 초고속 인터넷의 힘을 기반으로 꾸준히 확산되어 국가 차원의 소프트 파워 강화에 기여했다. 한류가 새롭게 도약하기 위해서는 이면에 담긴 문제점을 슬기롭게 극복하고 상호 교류와 상생 정신을 바탕으로 글로벌 협업 프로젝트를 적극 추진해야 한다.

음향효과의 현장 실무에 관해 체계적으로 정리해 놓은 책은 거의 찾아볼 수 없다. 그동안 방송 실무자들은 선임자에게 전수받은 기본 지식을 토대로 스스로 노하우를 개발해 개별적으로 현장에서 활용해 왔기 때문이다. 그러다 보니 오히려 변질, 훼손, 기형화되는 현상도 빚어졌다. 멀티미디어 시대를 맞아 음향효과는 다양한 매체와 장르로 영역을 확대하고 있으며, 일상의 실용적 용도로도 역할하고 있다. 음향효과에 대한 기본 지식과 노하우의 체계화는 더 이상 미룰 수 없는 과제다. 이 책은 이 과제를 해결하기 위한 작은 발걸음이다. 음향효과의 특성과 역할, 연출과 제작 기법을 정리하고, 실용화 사례를 통해 음향효과의 가치와 다양한 가능성을 보여 준다.

21세기를 바꿔놓을 혁신의 화두는 단연코 O2O다. O2O는 온라인이 진화를 거듭한 결과 드디어 오프라인 세상을 침범하면서 생겨나는 혁신을 뜻하는 용어다. 전통적인 오프라인 영역에 온라인 기술이 융합되는 O2O에서 현재 세상을 움직이는 대부분의 혁신들이 생겨나고 있다. 공유경제, 온디맨드, 사물인터넷, 옴니채널, O2O 커머스, 스마트 홈, 스마트 시티, 4차 산업혁명과 같은 기술 혁명은 결국 O2O 현상에서 파생한 O2O의 또 다른 얼굴들이다. 이 책은 현재 일어나는 다양한 기술 혁명들의 공통분모와도 같은 O2O의 본질과 방향성을 실제 사례를 중심으로 심층 분석해 보고 기업의 대응 전략을 제시한다.

이 책은 게임의 역사를 다룬다. 기존의 게임사가 기술과 산업 영역에 집중되어 있었다면 이 책은 대중오락이라는 특정한 놀이 형식으로서 발전해 온 게임의 과거를 되짚는다. 오늘날 가장 대중적인 오락 가운데 하나로 성장한 게임의 기원은 19세기 후반부터 발달하는 동전투입식 오락 기계에서 찾을 수 있으며 전자화를 거쳐 비디오게임 시대에 이르기까지 고유한 속성을 형성해 왔다. 그 속성들은 당대 사회 문화 경제적 맥락들과 긴밀하게 상호작용하면서 변화해 왔다. 이는 게임이 단순히 기술 혁신을 좇아 단선적으로 발전해 온 것이 아님을 알려 준다. 이 같은 접근을 통해 대중오락으로서 게임에 대한 이해의 지평을 넓히는 한편 게임사 연구의 필요성을 제기한다.

소프트웨어는 사람들의 일상과 함께한다. 가전으로서 전기자동차는 소프트웨어로 구동된다. 자동차를 움직이는 것은 가솔린이 아니라 소프트웨어다. 정부도 시대적 흐름에 발맞추어 2014년 ‘소프트웨어 중심사회 실현 전략’을 범부처적으로 발표한 바 있다. 보이지 않는 엔진으로서, 소프트웨어는 점진적이고 누적적인 모습으로 발전해 왔다. 소프트웨어는 많은 분야에서 응용되고 있지만, 그 과정에서 소프트웨어를 둘러싼 다양한 법적 이슈가 생겨났다. 여기에서는 소프트웨어 지식재산권, 게임 소프트웨어, 소프트웨어 교육, 소프트웨어 안전, 오픈소스 소프트웨어, 소프트웨어 통계, AI와 로봇, 공공소프트웨어사업, 클라우드 컴퓨팅, 초연결 사회와 IoT 등 10대 쟁점을 중점적으로 살펴본다.

기술은 유익한 결과와 유해한 결과를 동시에 발생시키고, 의도하지 않은 영향을 미치기도 한다. 혁명적 기술로 등장한 인터넷은 인류의 미래에 대한 낙관을 이끌었다. 그러나 머지않아 회의와 비관도 낳았다. 과연 정치적으로 인터넷은 자유의 황색 바람인가, 검열과 통제의 도구인가. 인터넷은 민주화의 수단인가, 독재의 도구인가. 인터넷은 ‘권위적 기술’이 될 수도, ‘민주적 기술’이 될 수도 있다. 만약 인터넷이 민주화의 동력이 될 수 있다면, 그것은 억압과 통제하에 놓여 있는 비민주주의국가의 민중을 위한 해방기술로 활용되어야 할 것이다. 이 책은 비민주주의국가들에서의 인터넷 활용이 체제를 민주화로 이끌 수 있는 가능성을 이론과 실천 양면에서 검토했다.

중국에서 텔레비전이 처음 등장한 것은 1958년이다. ‘베이징’이란 브랜드의 수상기가 처음 생산되었고, 텔레비전방송도 처음 전파를 탔다. 중국 텔레비전은 개혁개방 이전까지만 해도 주로 당과 사회주의 이념을 담은 정치적 메시지가 전달되는 채널이었다. 하지만 포스트사회주의와 함께 시장경제가 도입되면서 텔레비전에 대한 인식과 역할은 크게 달라졌다. 여전히 정치적 메시지를 전달하지만 다양한 장르의 콘텐츠를 생산하고 유통한다. 이 책은 사회 변화, 정책, 광고, 대중문화, 프로그램, 뉴미디어, 국제방송 등 중국 텔레비전을 둘러싼 일련의 제도와 현상의 관계를 규명한다. 그리하여 오늘날 중국 특색의 텔레비전방송 모습을 포괄적으로 담아 보고자 했다.

디지털 사이니지는 하드웨어, 미디어, 콘텐츠 산업이라는 3대 분야를 통해 막대한 산업 규모를 형성하고 있다. 이미 규모의 경제로 성장한 디지털 사이니지는 하드웨어의 가격 하락으로 더 빠르게 성장하고 있다. 특히 광고는 디지털 사이니지가 콘텐츠 채널로서 수익을 만들어 내는 핵심 수단으로, 디지털 사이니지의 다른 산업적 측면과 맞물려 동반 성장하고 있다. 전단지와 옥외 포스터 등 지면으로 제공되던 정보가 디지털화를 통해 전자 스크린으로 전달되고 있다. 이런 옥외 정보의 디지털화는 향후 디지털 사이니지 산업에 든든한 성장 동력이 될 것이다. 디지털 사이니지의 개념과 산업적 가치를 짚어 보고, 광고 및 공공 커뮤니케이션 채널로서 디지털 사이니지를 효과적으로 활용하는 방법을 소개한다.

공익광고란 광고 주체가 공중을 설득하기 위해 매체를 활용해 공공의 이익에 부합하는 아이디어와 서비스 내용을 전달하는 비영리적 커뮤니케이션 활동이다. 공익광고 관계자는 물론 공모전을 준비하는 학생을 비롯해 공익광고에 관심을 가진 독자들이 꼭 알아야 할 열 가지 사항을 설명했다. 공익광고의 개념, 외국 공익광고의 역사, 한국 공익광고의 역사, 공익광고의 국가별 특성, 공익광고 연구의 흐름, 공익광고의 시기별 주제, 공익광고 크리에이티브의 성과, 공익광고 크리에이티브의 향상, 공익광고 활용 교육, 공익광고의 발전 방안이 그것이다. 이 책을 통해 독자들은 20세기의 뜻깊은 사회적 발명의 하나인 공익광고의 매력을 발견할 것이다.

컴퓨테이셔널 저널리즘이 언론계와 학계, 사회 전반에 널리 회자되고 있다. 근본적으로는 데이터 저널리즘과 비슷한 말이다. 학술적으로 어떻게 보느냐, 어떻게 정립하느냐의 차이다. 최근에는 빅데이터 저널리즘이라는 용어도 등장하고 있다. 무엇보다 정확한 개념 정의와 적용 원리의 정리가 필요하다. 그래야 위기에 처해 있는 언론계에도 대안적 길을 열어 줄 수 있고, 학계에도 새로운 함의를 줄 수 있을 것이다. 이 책에서는 컴퓨테이셔널 저널리즘의 개념, 원리, 적용, 방법론을 통해 현주소와 미래 방향을 도출한다. 한국적 컴퓨테이셔널 저널리즘 모델의 원형을 발견할 수 있다.

이용과 충족 연구는 미디어의 이용과 효과에 대한 기존의 인식과 연구 관점에 대한 반란이었다. 이 반란은 성공하여 이제 제국을 이루었다. 이것은 사람, 미디어, 사회가 어울려 펼치는 미디어 현상의 중심에 사람을 놓고 이해하려는 실사구시의 연구다. 미디어 현상을 다양한 요인의 복합적 결합으로 이해한다는 점에서 여타 효과 이론의 입장과 견해를 달리한다. 이 책은 이용과 충족 연구의 관점과 패러다임을 비롯해 사회·심리적 요인, 미디어 이용 동기, 이용 행태, 메시지와 상호작용으로써 능동적 활동, 이용의 결과 등을 소개한다. 개별적 연구는 물론 상호 관계에 대한 분석이 미디어 이용과 효과 이해에 왜 필요한가를 밝히고 뉴미디어 환경의 이용과 충족 연구 과제를 정리한다.

현대 자유시장에서 소비자는 판매자를 선택할 수 있고 이들의 운명은 소비자 손에 달려 있다. 이것이 소비자주권이다. 소비자의 힘은 막강한 수준이 되었다. 사업자는 시장에서 생존을 위해 고객 감동을 목표로 높은 수준의 서비스를 제공한다. 일부 소비자는 이러한 시장 상황을 악용해 과도한 요구를 하거나 업무방해, 폭언 등을 해 지탄을 받기도 한다. 블랙컨슈머라고 불리는 이들을 어떻게 관리하느냐가 기업 생존의 변수가 되고 있다. 원칙적인 대응만으로는 시장에서 살아남기가 쉽지 않다. 그렇다고 이들의 요구를 마냥 받아 주면 학습 효과로 확대 재생산되고 그 비용은 결국 다른 소비자에게 전가되어 사회시스템의 신뢰를 위협하기 때문이다.

블랙컨슈머라는 말을 사용하기가 매우 조심스럽다. 소비자의 권리가 신장되었다고는 하지만 절대다수의 소비자가 여전히 피해를 입고도 몰라서 혹은 귀찮아서 그 권리를 잃어버리기 때문이다. 불량한 행동을 하는 사람은 극소수다. 블랙컨슈머가 왜 등장하게 되었는지, 어떤 행동을 하고, 어떤 문제를 일으키는지 제대로 규명해 볼 필요가 있다. 이 책은 저자가 현장에서 연구하고 일하면서 직접 경험하고 전해 들은 이야기로 구성했다. 전반부는 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인을 다소 이론적으로 구성했고 일부는 실제 사례를 중심으로 이해하기 쉽게 서술하고자 했다. 이 책을 통해 블랙컨슈머의 행동 양식과 문제점을 파악할 수 있을 것이다.