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최근 브랜드 스토리의 중요성이 다시 주목받고 있는 이유는 무엇일까? 이 책은 단순히 브랜드 스토리텔링에 대한 이해와 방법을 소개하는 데 머무르지 않는다. 오늘날 진화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 생태계에서 필수 전략으로 스토리텔링을 넘어 스토리셀링을 기반으로 하여 마케팅 커뮤니케이션의 미래를 열어가는 전략적 사고의 전환이 필요함을 강조했다. 아울러 진화하는 마케팅 커뮤니케이션에 부합하는 스토리셀링을 설계하기 위한 스토리 아키텍처 요소를 제시하고 다양한 브랜드 스토리 사례를 살펴봄으로써 스토리 아키텍처의 프레임을 실무적으로 적용할 수 있도록 정리했다.

태안 기름 유출 사고, 광우병 사태, 대한항공 램프 리턴 사고의 공통점은? 위기 상황을 극복하지 못해 사회적 갈등과 혼란을 야기한 이슈들로 소통 실패를 드러냈다는 것이다. 위험 이슈는 사전에 예방하거나 적절히 대응하지 못하면 기업이나 정부의 명성은 물론 존립을 위협하는 위기로 확장된다. 이 책은 한국의 실패 사례를 통해 리스크 커뮤니케이션 전략을 제안한다. 정부 및 기업들이 리스크 상황 극복에 실패한 사례들을 대상으로 커뮤니케이션 차원에서 그 이유를 분석해 전략을 추출했다. 리스크 예방과 대응 과정에서 정부, 기업, 언론 등에 전략적 실행을 위한 교훈이 될 것이다.

스마트 시대의 광고 문화 현상을 어떻게 이해해야 할까. 이 책에서는 현대 광고의 뜨거운 주제 열 가지를 선정했다. 디지털 광고, 네이티브 광고, 디지털 사이니지, 빅데이터 활용, 뉴로 마케팅, 레트로 광고, 역사 인물 브랜드, 글로벌 광고, 다문화 광고, 디자인 경영이다. 앞의 다섯은 디지털 미디어에서 새롭게 나타난 광고 현상이며, 뒤의 다섯은 여전히 중요한 아날로그적 주제들이다. 디지털 광고는 현대 광고의 첨병이지만 그 자체만으로는 한계가 많기에 기존의 아날로그 광고도 동시에 활용해야 한다. 스마트 시대에도 아날로그 추임새를 넣어야 광고 효과가 높아지는 법. 스마트 군과 아날로그 양이 데이트하는 장면을 흥미롭게 지켜보자.

미디어는 사회적 상호작용의 산물이다. 인간은 사회적 동물로 도구를 사용한다. 인간과 환경과 도구가 상호작용을 하는 가운데 발전이 이루어진다. 소셜 미디어는 이러한 상호작용이 만든 커뮤니케이션 도구다. 그냥 주어진 것이 아니라 우리가 만들어 발전시킨 것이다. 따라서 소셜 미디어의 이면에는 인간의 살아가는 철학과 문화가 있다. 소셜 미디어를 마케팅에 활용하기 위해서는 현대인의 라이프스타일과 문화를 이해해야 한다. 프로슈머, 바이럴 마케팅, 브랜드 커뮤니티, 잠자리효과, 역의제설정 등은 사회적 동기가 만들어낸 새로운 현상으로 대중이 주인공으로 부상하는 증거기도 하다. 소셜 미디어가 만든 새로운 현상을 살핀다.

많은 사람들이 소셜 미디어 때문에 광고와 PR 패러다임이 변했다고 주장한다. 사실일까. 이 책은 이 질문에 대한 답을 소셜 미디어 이용자들의 특성에서 찾고 있다. 소셜 미디어 이용자의 특성을 파악하고 이에 근거한 성공 사례를 통해 소셜 미디어 시대 광고 PR 전략의 변화를 살펴보고자 한다. 이 책에서는 소셜 미디어 이용자 특성을 합리성, 능동성, 창의성, 개인화, 다양성 , 정보탐색, 상호작용적, 관계형성, 네트워킹, 스토리텔링 등 10가지로 구분했다. 이 같은 성격에 맞는 광고 PR 전략의 사례를 연구한 이 책이 그동안 막연하고 추상적이었던 소셜 미디어 시대 커뮤니케이션 현황을 구체적으로 파악하고 이해하는 데 길잡이가 되길 바란다.

스마트기기와 소셜 미디어의 눈부신 성장으로 미디어 환경이 달라졌다. 전통적 4대 미디어의 시대가 가고 PC와 모바일을 중심으로 미디어의 재편이 빠르게 이루어지고 있다. 이러한 사회 변화는 디지털, 온라인, 소셜 미디어라는 3가지 키워드로 요약될 수 있으며 이들의 특성을 이해하고 효과적으로 활용하는 일은 오늘날 기업, 조직 PR를 위한 필수 과업이다. 따라서 이러한 다양한 변화의 양상에 때로는 적응하고 때로는 주도하며 다음 세대를 이끌기 위한 기업과 조직의 PR 측면에서 전략적 고민과 시사점을 담았다. 현재진형형인 이 새로운 시대에 실무적 PR전략을 고민하거나 이론적 전략을 구하는 이들에게 도움이 되길 바란다.

광고의 패러다임이 완전히 달라졌다. 전통적인 노출형 광고 개념으로는 소셜 미디어 시대의 광고 현상을 설명할 수도 없고 광고의 미래를 내다보기도 어렵게 되었다. 이 책에서는 이런 문제의식을 바탕으로 소셜 미디어 시대 광고 현상에 관련된 핵심 주제 열 가지를 가려 뽑아 고찰했다. 미디어 테크놀로지, 테크놀로지 수용 과정, 스마트 광고 미디어, 광고 패러다임의 변화, 광고 매체 전략, 광고 메시지 전략, 광고 소비자, 광고와 소셜 미디어, 소셜 미디어 마케팅, 광고와 스마트 커뮤니케이션이다. 그동안 소셜 미디어 시대의 광고에 대해 추상적으로 알고 있었다면, 전문용어 때문에 쉽게 다가가기 어려웠다면, 이 책으로 한눈에 꿰뚫어볼 수 있다.

한류는 단순히 문화 콘텐츠의 확산에만 기여하는 것이 아니라 국가 이미지 제고와 한국 상품의 판매에도 기여하고 있다. 그 상품도 국가나 기업의 이미지를 말하는 것이며, 그 결과 국민 경제 발전에 기여하고 있다. 그런데 최근 성공한 콘텐츠는 거의 예외 없이 저작권 침해와 관련된 표절 시비의 대상이 되고 있다. 하나의 콘텐츠를 다양하게 활용하는 원소스멀티유스가 활발해지면서 일어나는 저작권 분쟁은 한류의 확산에 저해가 될 뿐만 아니라 창작자들의 의욕을 위축시킬 수도 있다. 문화 콘텐츠 산업에서 장르 간 전환 과정에서 분쟁이 생긴 사건들을 살펴 저작권에 대한 이해를 높이고자 한다.

이미지는 실체는 아니지만 실체를 바탕으로 만들어진 인상이라고 해석될 수 있다. 소비문화에서 등장하는 이미지는 단순히 광고에서 재현되는 상품의 사용 가치보다도 더 먼저 발생하는 인간의 심연에서 생겨나는 욕망 그 자체를 일컫는 개념이기도 하다. 이처럼 이미지는 우리 삶 속에 깊이 들어와 있다. 이러한 이미지의 일반 형태가 기업에도 동일하게 적용될 수 있는가? 기업도 사람들과 동일하게 이미지를 가질 수 있는 인격체로 이해될 수 있는가? 이런 물음에 학자들과 전문가들은 ‘예스’라고 답하고 있다. 기업 이미지의 드러나지 않은 내막을 들여다보고 더 나아가 글로벌 기업들은 자신들의 이미지를 어떻게 마케팅하는지 살펴보자.

사과하는 법은 우리 시대에 가장 중요한 커뮤니케이션 능력 중 하나다. 사과는 자신의 잘못된 행동 때문에 파괴된 관계를 제자리로 돌려놓는 중요한 기능을 하기 때문이다. 사람은 누구나 실수를 한다. 그러나 실수하고 나서 제대로 사과하는 사람은 많지 않다. 사과는 이제 더 이상 패자의 언어가 아니다. 전문가들에 따르면 사과는 최후의 수단이 아닌 최초의 선택일 때 가장 큰 혜택을 준다고 한다. 이 책은 사과에 대한 새로운 패러다임의 유용성을 증명하는 사례들로 꾸몄다. 대통령의 사과부터 수시로 사과를 요구받는 기업인에 이르는 다양한 사례 분석을 통해 어떻게 사과해야 끊겼던 관계의 다리가 다시 이어지는지를 분명하게 알게 한다.

고대 문자의 기능은 오늘날과는 달랐다. 이집트문자는 지배자들이 자신의 위세를 자랑하는 역할에 주로 쓰였다. 왕의 무덤 안에는 죽은 이를 저 세상으로 편안히 인도하는 내용이 쓰여 있다. 메소포타미아문자는 증빙 자료와 공문서에 많이 쓰였다. 인더스 유역 문자는 밀봉하고 찍는 소인 기능을 하는 상형문자가 많았다. 모두 요즘처럼 개인 간 일상적 소통이 아니었다. 한자도 초기의 갑골문자는 신과 소통하는 수단이었다. 주 왕조에 이르러 청동 그릇에 새겨진 금문(金文)으로 발전해, 가문이나 물품 획득 내력 등을 써 놓았다. 이러한 형태는 고대 그리스에서도 볼 수 있다. 술잔에 “내 주인은 아무개다”라고 자기 이름을 적거나 새겨 넣기도 했다.

1991년 12월 소련의 붕괴는 국제사회의 새로운 질서 확립과 더불어 거대한 러시아연방국가를 만들었다. 새로운 국가는 자국의 변화하는 환경에 알맞게 정치, 경제, 법률 체제를 정비하기 시작했다. 한편 대중정보매체의 발달로 정보생태학의 변화에 따른 법적 기반이 필요했다. 러시아는 페레스트로이카 이후 새롭게 제도를 정비하면서 제4의 권력으로서 언론의 위상을 인정하고 변화된 언론 환경에서 필요한 법들을 만들었다. 특히 ‘2003년통신법’은 ‘2002∼2010년 러시아 전자정부프로젝트’의 일환으로 만들어졌다. 21세기를 맞아 새로운 출발선에 선 러시아 언론을 규정하는 언론 관련 기본법들을 설명한다.

기만적인 표시·광고는 표시·광고법상 부당한 표시·광고 행위의 한 유형으로 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시·광고하는 것을 의미한다. 표시·광고법상 표시·광고의 내용과 방법에서 ‘기만적’인 것이 어떠한 것인지에 초점을 두고 기만적인 표시·광고의 법률적 정의, 기만적인 표시·광고의 성립 요건, 사실 은폐·축소의 기만적인 표시·광고, 애매모호한 표현의 기만적인 표시·광고, 전체적 인상이 기만적인 표시·광고, 표시·광고의 기만성과 거짓·과장, 표시·광고의 기만성과 부당한 비교·비방, 기만적인 표시·광고의 규제 방법, 기만적인 표시·광고와 중요 정보의 고시, 기만적인 표시·광고와 통합 공고 등을 소개한다.

기업들 전반에 대해 대중이 가지는 부정적 인식은 기업의 정상적 경영활동과 효과적인 커뮤니케이션 수행에 장애가 된다. 우리 사회의 반기업 정서는 다른 나라들보다 높은 편이다. 기업들에 관해 이러한 부정적인 인식을 갖게 한 원인과 배경은 무엇이며, 그러한 인식을 초래한 사건들은 무엇인가. 또한 외국은 어떠한가. 근본적으로 반기업 정서란 과연 무엇을 말하는 것이며 우리 사회 반기업 정서의 특징은 무엇인가. 이 책에서는 이러한 질문들에 대한 답을 제시한다. 반기업 정서에 대해 명확히 이해함으로써 우리 사회 반기업 정서의 해소, 특히 커뮤니케이션 측면에서 구체적인 실천 방안을 발전시킬 수 있을 것이다.

문화예술 PR란 문화예술기관과 공중 사이에 문화예술 작품을 매개로 호혜적인 신뢰 관계를 구축하기 위한 전략적 커뮤니케이션 관리 과정이다. 이 책에서는 미디어 접촉 요령을 익히는 노력만으로는 문화예술 PR의 총체적 효과를 기대하기 어렵다는 문제 제기를 바탕으로, 문화예술기관의 PR활동에 필요한 핵심 주제 열 가지를 고찰했다. 문화예술 PR의 정의, 문화예술 PR의 특성, 문화예술 PR 과정, 문화예술 PR 전략, 내부 구성원 PR, 문화예술 PR 미디어, 소셜 미디어 PR, 문화예술 마케팅 PR, 브랜드 저널리즘, 대언론 관계와 퍼블리시티가 그것이다. PR학 관점에서 리모델링한 이 책을 읽는 동안 빛나는 인사이트를 발견할 수 있으리라.

오늘날과 같은 의료서비스의 치열한 경쟁 환경 속에서는 과거의 일방적인 소통 방법만으로는 이용객의 만족을 얻어내기가 어렵다. 병원을 비롯한 의료 기관의 전문화, 세분화가 진행되고 의료서비스의 전문성이나 차별성을 발견하기가 쉽지 않은 상황에서 고객 지향적인 커뮤니케이션의 도입은 무엇보다 관심을 두고 추진해야 할 문제다. 이 책은 의료 기관의 효율적인 홍보와 마케팅 활동을 위한 지침서다. 단순히 의료서비스나 병원 홍보에 관한 이론 소개나 포괄적인 개선안을 제시하는 데 그치지 않고 기본 이론과 학설을 소개하고 실무 지식과 사례를 정리해 보여 줌으로써 충분한 이해를 돕고 있다.